工行溫州樂清支行多舉措提升老年客羣支付便利化水平

工行溫州樂清支行轄下大荊支行積極推行“驛站+適老”理念，聚焦老年羣體需求，優化支付服務環境，提高服務效率，着力爲老年客戶羣體提供更周全、更貼心、更直接的便利化金融服務，有效提升老年客羣支付便利化水平。

一、優化辦理流程，提升客羣體驗。該行老年客戶羣體較多，廳堂設置服務志願者幫助老年人的業務諮詢、辦理，並以多種渠道對外公示老年人支付結算業務辦理保障措施。同時針對年齡較大、行動不便等特定老年人客戶羣體，在風險可控前提下，採取上門服務、遠程視頻等安全、便利的方式辦理相關業務，有效提升老年客羣服務體驗。

二、優化支付服務，提高服務效率。網點實行“一站式”服務，全流程做好服務引導，使進入廳堂的老年客戶能夠得到全時段、全過程的關注，縮短業務辦理時間。針對業務量時間性波動情況，科學增設彈性制窗口，保證服務質量，提高工作效率，積極爲老年客戶羣體提供優質、高效的金融服務。

三、開展支付宣傳，加強教育引導。網點持續開展面向老年人的移動支付知識和支付安全知識的宣傳普及活動，綜合運用多種宣傳方式和渠道，開展通俗易懂的移動支付知識宣傳，幫助老年人熟悉移動支付產品與服務的使用流程，加強支付安全、防範涉賭涉詐犯罪活動等方面的宣傳教育，幫助老年人在增強風險防範意識的前提下熟練使用移動支付方式辦理業務。

該行通過“工行驛站+適老”關愛行動，提高了客戶對工行認可。該行也將繼續秉持爲民服務的初心，以熱情、專業、負責的態度開展金融服務，不斷提升服務質量和客戶體驗。