第三屆《網路口碑之星》獎項出爐！大數據揭38家疫情突圍企業
▲《第三屆網路口碑之星》頒獎典禮與產業論壇今（24）日舉行，包含新光三越、國泰世華、cama cafe等在內38家品牌獲獎。（圖／記者湯興漢攝）
第三屆《網路口碑之星》今(24) 日首次舉辦實體《DailyView網路溫度計-網路口碑之星頒獎典禮》，評選 2020 年上半年度，逆勢在疫情之下創造話題與商機的企業，由1137家橫跨餐飲、休閒、宅經濟產業等13 個類別產業，選出38家品牌，分別頒發「策略卓越獎」、「傑出人氣獎」，或「領航創新獎」，其中新光三越，在疫情中佈局的電商平臺，訂單暴增8倍，成績耀眼。
《網路溫度計》數據團隊表示，評選標準是依據網路討論聲量、正負評比，評論數量與星等評分，綜合評比出口碑影響力排名。
▲第三屆《網路口碑之星》策略卓越獎得獎品牌。（圖／翻攝自網路溫度計，點圖可放大）
▲第三屆《網路口碑之星》傑出人氣獎得獎品牌。（圖／翻攝自網路溫度計，點圖可放大）
▲第三屆《網路口碑之星》領航創新獎得獎品牌。（圖／翻攝自網路溫度計，點圖可放大）
《網路溫度計》分析38 家獲獎品牌創造口碑的成功因素，並舉例獲得「策略卓越獎」的新光三越，因超前佈局數位轉，以虛實並進打造購物體驗，才能在艱困的疫情逆境下，反而借力使力加速轉型，將集團內虛實資源整合。
其中，新光三越自家電商平臺 beauty STAGE（美麗臺）爲重要策略，藉此整並百貨旗下專櫃資源於線上販售，逐一從原先集中的美妝主力品項，擴增至運動休閒產品等共十大品項，成功帶動網站流量成長2.5倍，線上訂單成交數增加8倍。
▲《第三屆網路口碑之星》頒獎典禮與產業論壇11/24舉行，新光三越販促部協理孫紹堃（圖右）出席領獎，以及頒獎人《網路溫度計》共同創辦人金志丞（圖左）。（圖／記者湯興漢攝）
新光三越也在疫情期間觀察到消費者對「一對一銷售購買」有所顧忌，遂於今年母親節檔期聯合衆多專櫃品牌，推出一條龍的「無接觸購物服務」、「戶外試妝」，並全面改採雲端 POS 機結帳。針對外食族也聯合自家多間餐飲專櫃，開發美食外送的商機，讓消費者安心消費。
《網路溫度計》指出，同樣獲得「策略卓越獎」的國泰世華 KOKO 數位銀行，上半年度強化經營社羣，社羣指數相較於前期增加 51.5%，並且透過官方頻道，強調「數位銀行」與「國泰世華」的差異，將品牌經營出區隔與個性，別鎖定年輕族羣的策略，得到良好的市場反應。
另外，「KOKO by Cathay United Bank」與「國泰世華 行動銀行」也與其他國泰 APP 做出區隔。KOKO APP 朝向社羣軟體的方向發展,透過「記帳本」、「KOChat 聊天室」、社羣化圖像聯絡人等方式,兼具實用性與社羣、聊天等功能,讓 APP 更有人的溫度,提高用戶使用率之餘也在 App Store 評分拿到 4.8 顆星的滿意度評價。
獲得「領航創新獎」的外帶咖啡專賣店cama café 新舊會員經營雙管齊下，今年上半年陸續拓展 24 間新型態的「亮點門市」，替品牌帶來新商業模式。「亮點門市」的特色在於採複合式店面，規格與服務種類介於以外帶爲主的經典門市和強調體驗的旗艦店之間，除了擁有開闊舒適的空間，也增添帕尼尼等多元餐點選項，能夠滿足各種不同的消費者需求。
▲《第三屆網路口碑之星》頒獎典禮與產業論壇11/24舉行，包含cama cafe董事長暨創辦人何炳靈霖（圖右）出席領獎。（圖／記者湯興漢攝）
cama café自 2018 年推出會員分級制度後，僅 1 個月就有超過 10 萬會員申請加入專屬APP，至今會員數更已突破 30 萬人大關，透過發放點數與獨享優惠，維持與粉絲之間的黏着度，也結合行動支付，發展電子錢包「cama pay」提供整合型數位服務，創新手法在網路引發熱議，相關話題的聲量佔比 27%，在連鎖咖啡類別中脫穎而出。
▲《第三屆網路口碑之星》頒獎典禮與產業論壇11/24舉行，38家品牌代表出席領獎。（圖／記者湯興漢攝）