Agoda取消訂單爭議落幕 臺北君悅承諾提供住宿

臺北市君悅飯店。圖／聯合報系資料照

訂房平臺Agoda日前因系統Bug導致臺北君悅酒店房價標示錯誤，一晚要價8000元的房間變3000元，原允諾認帳又取消訂單引發消費爭議，北市累積至今已有6件申訴。北市法務局今表示，12月初會同觀光署，邀集君悅和Agoda說明，臺北君悅酒店已聲明將陸續恢復消費者訂單。

法務局表示，依交通部「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」，企業經營者相對於消費者，各方面資源皆佔優勢，有吸收與解除風險的能力，應負較高義務，對於合作平臺及網站Bug自然應該負起更高的控管責任。

消保官龔千雅說，由於業者曾公開允諾履約，消費契約已成立，請業者遵守相關法令，並考量商譽及保護消費者權益的立場履行契約，Agoda、臺北君悅酒店說明當天同意各自攜迴向國外總部轉達。

臺北君悅酒店及Agoda也在今天共同發表聲明，有關部分民衆客房訂單被取消，經調查發現，由於系統技術故障，導致在Agoda展示部分房價出現錯誤。臺北君悅酒店和Agoda 正在積極與政府相關部門協力，努力妥善處理這一情況。客戶服務中心正在與訂單被取消的顧客取得聯繫，以便協助恢復他們原本的訂單，團隊也爲這次事件帶來的不便表示歉意。

Agoda於11月4日凌晨出現Bug，導致臺北君悅酒店標價錯誤，吸引不少消費者搶訂，臺北君悅第一時間說已預訂優惠價的消費者將如實際提供住宿服務。但不少消費者在11月28日陸續收到取消訂單通知。