5家走出困局的中國製造企業，藏着同一個秘密

題圖｜視覺中國

改革開放40多年來，中國製造是中國在世界上認知度最高的標籤之一。2022年，我國製造業增加值佔全球比重近30%，製造業規模已經連續13年居世界首位。

但在這背後，中國製造卻有難言之隱。賽迪顧問數據顯示，2020年中國擁有世界500強制造業企業61個，排名世界第一，但平均利潤率僅2.0%，相比之下，美國、英國、瑞士分別達到8.3%、12.3%、11.7%。

平均利潤率的大差距，反映的是中國製造業面臨的集體困境：核心技術不強、品牌力不足、產品附加值低、企業競爭水平有限、行業同質化。這些普遍性問題，隨着最近幾年國內外形勢的變化進一步凸顯。

中國製造要想從產業價值鏈的向高端進階，除了要在產品品質上精益求精，還要同時加快科技創新與數字化轉型，實現產業升級，增加產品附加值。

值得欣慰的是，不少中國製造企業已經走在了正確的道路上，其中不乏取得明顯突破的企業：

成功的企業，往往都是相似的。這5家制造企業雖然身處不同行業，故事也各有千秋——有的打造了行業一流品牌，有的突破了國外同行的壟斷，有的征服了國際標準或世界知名客戶，但都成功地超越了過去的自己，而且取得成功的路徑都高度一致：多年如一日地埋頭實幹，並堅定不移地進行數字化轉型升級，加快創新與變革。

從賣標品到賣服務，用數字化轉型擺脫價格內卷

中國製造過去之所以爲全球所稱道，得益於豐富、高素質且廉價勞動力成本之下的規模化生產和快速交付，即生產“標品”的能力。但“標品”的生產門檻低，生產商難以賣出品牌溢價，價格戰不可避免。

困境之下，作爲照明行業頭部企業，雷士照明迴歸需求原點，意識到客戶想要的是讓居家照明更舒適，給生活增添氛圍，而不止是一個燈泡。順着這一需求，他們帶頭倡導全屋定製照明的概念，也就是從賣產品轉型爲賣服務。

雷士照明先是將門店從貨架升級爲體驗中心，又佈局電商。轉型看似卓有成效，電商銷量排名第一，連續幾年佔據618和雙11銷冠，但問題也很明顯——電商賣得好的依舊是單品，且銷量依賴促銷，最後還是逃不掉價格戰。

“賣服務”這話說得容易做起來難。因爲服務本質上要“定製”的——每家戶型不同，審美不同，習慣不同，很耗費時間和人力成本。

客戶的服務體驗也很難保證，顧客加了門店微信羣，羣裡的設計師、裝修師傅都是網名，客戶遇到事情也不知道該找誰，對接人離職轉崗了，服務也會容易中斷。而且，微信羣裡幾乎沒有品牌總部的人，所以服務得好不好，總部是不知道的。

怎麼辦呢？雷士照明的CIO告訴我，上述提到的這些問題，用企業微信來運營VIP客戶羣就能解決。

企業微信羣裡的人都帶着官方身份，客戶永遠都能找到正確的人，服務人員離職了也有人接手。而且，總部也能通過企業微信集中管理各渠道生意規模和服務質量，還能對門店服務的過程進行SOP的標準化管理。

這些年，互聯網流量見頂，企業迫切希望通過私域扭轉局面，但做私域，最怕成本高、運營不佳。雷士照明CIO劉之瀚透露，雷士照明算了一筆賬，過去賣燈具的客單價是50塊-100塊，但如今在私域裡做全屋光環境定製的平均客單價在8萬-10萬塊錢，提升了兩千倍。

從雷士照明轉型的故事，可以清楚地看到，隨着用戶需求日益個性化和公域渠道成本的急劇增加，製造業必須直連消費者、做定製化。而做定製化，最優解是私域，數字化工具的選擇同樣是關鍵——要能連接消費者，同時也要能滿足企業管理需要。

只有這樣做了，品牌才更有機會擺脫沒完沒了的價格戰，提升產品的產業附加值，提高利潤。

人管不好的生產質量和服務，數字化工具卻能管好

面臨價格內卷困境的不止照明業，作爲管道行業的龍頭，日豐集團也感同身受。

日豐選擇的破局之路，是拼質量、樹品牌。但這絕非靠喊口號就能做到。拼質量最大的難點，在於質量管理是滲透在各個環節裡的，細節多、場景複雜，而企業往往只能發現一個問題、解決一個問題，很難系統性地從根源找到根本問題、關聯問題。更何況日豐每年生產的產品數量近20億個，單靠人工、靠線下抓質量，工作難度、顆粒度、效率可想而知。

不過，根據日豐集團首席信息官尹浪介紹，如今，日豐“靠數據”就能來抓好產品質量。

比如日豐在企業微信裡接入了“車間管家”小程序，工人發現任何現場設備問題，都能拍照報修。報修數據累計後，就可以分析出最常出現問題的生產環節，找人跟進解決，精益求精。

不同於其他產品，管道是“半成品”，消費者在購買管道產品後，還需要通過水電工師傅安裝，纔算完成整個產品體驗的閉環，所以，服務也得跟上。於是日豐推出了一項貼心服務，消費者可以預約全國各地的服務工程師上門爲產品和安裝情況做全面體檢。

過去，爲了培訓好這些服務工程師，保證他們的服務是高標準的，日豐的培訓團隊要層層宣講、到處飛，但現在，通過企業微信建羣、就能線上直播、開會、培訓、答疑，再加上直播回放、網盤等功能，就能把培訓搬到線上，低成本培訓全國工程師、代理商。

製造企業要蜚聲全球，除了質量要過硬，服務也要跟上。而這兩方面都能通過數字化手段再加強，進而形成“產品+服務”核心競爭力。

製造業數字化轉型門檻越來越低 小企業也能做好數字化

中小企業是技術創新、解決就業、保障民生的核心主體，但囿於資金、人才和技術等資源限制，中小企業整體在數字化轉型上面臨的“不願轉”“不敢轉”“不會轉”問題十分突出。

釔虹精密作爲一家40人的小工廠，卻通過企業微信，解決了成本浪費、品質把控、工資考勤等問題，只需極低門檻，就能搭建一個個實用的系統，解決生產中大大小小的問題。

所有工廠進行生產品質管理，都會做“設備點檢”，防止設備出問題，生產出廢品。小工廠普遍的做法是，旁邊貼一張A4紙讓工人打勾來點檢記錄。但這很容易被鑽空子，比如一次打一天甚至一個月的勾。

工廠的總經理通過企業微信，搭建了一套「設備點檢」模版，工人每次點檢時，用手機拍照記錄設備的情況，幾點幾分，檢查了哪些點位，都有圖有真相，品控檢查落到實處。

小工廠最怕浪費。以前，哪怕只是一道工藝的一小批次出了問題，因爲查不出是哪個環節出問題，所以不得不整批銷燬，其中大量的良品也被“誤傷”了。釔虹又用企業微信「審批」功能搭建了一個生產「批號管理」的審批流。每一道工藝，工人都要在審批單上備註具體的工藝批號，這樣質檢出殘次品時，就可以實現精準銷燬，減少了生產浪費。

留住人才也是小企業最頭疼的事情之一。工資是工人最關心的事，而工資又跟公司的考勤、打卡、休假、加班等緊密相關，月底會根據考勤記錄來計算工資。以前是靠財務人工計算，覈對時容易算錯、算漏，工人就會覺得委屈，容易對公司產生誤解。

後來釔虹發現，企業微信自帶「工資條」功能，可以打通員工的工資和考勤記錄，系統自動計算不出錯，工人薪資就能得到保障，就更願意在工廠長期穩定下來。

除了成本浪費、品質把控、工資考勤，釔虹精密還通過企業微信解決了很多其他問題，低門檻搭建了一座“數字化工廠”。“世界級的大公司在數字化轉型的探索上，起到了引領作用。但我們小公司也不要害怕，因爲數字化其實並沒有想象的那麼難，我們要大膽邁出探索的步伐。”華建生直言。

企業與企業間的低效協作，如今有了解決辦法

中國製造不僅要比價格、拼質量，還要市場響應速度。中國企業雖然自身的生產效率已達到世界頂尖了，但在產業鏈上下游的協作上還有待加強。

說到“快”，全球最大的服裝跨境電商SHEIN（希音）的快速崛起，背後是中國服裝產業鏈——SHEIN把上萬家供應鏈上的企業，都加入自己的數字化系統，共享訂單、實時掌握生產進度，讓上萬家企業像一家企業一樣快速協作。

潯興拉鍊作爲SHEIN最大的拉鍊供應商，自然對上下游的提效的重要性，有着更深刻的認知體會。

事實上，有時候，國外客戶要求潯興拉鍊在2-3天交貨。這使得潯興的產品不只能走空運，但拉鍊的利潤本來就微薄，還要空運，每年光是付給物流供應商的運費，要花將近1000萬。

而且空運和發快遞不一樣，機票價格每時每刻都會變，所以，只能一單一單地去詢價。以前，業務員要給五六家物流供應商一家家打電話、發郵件，確認航班價格。準備決策的時候，機票價格又變了，又得重新詢價。

怎麼在極短的時間內，在十幾家物流供應商裡快速詢價、決策，把拉鍊寄出去？

後來，潯興發現，通過企業微信的“上下游”功能能把合作的10多家物流供應商都拉到同一張“通訊錄”裡，不用打電話，也不用額外加微信好友，在上“通訊錄”找人溝通，而且還能讓供應商互相隔離，杜絕中間控價等人爲干擾。

其次，潯興和上下游企業還可以通過企業微信的「上下游」功能來「共享應用」。潯興自己開發了一套「物流比議價系統」，如果想把物流供應商都加入這個系統，不需要每個供應商再下載和配置，只要用企業微信的「上下游」功能，就可以把這套系統共享給所有的物流供應商。每天，潯興在上面發當天的空運物流需求，物流公司馬上就能收到通知，各自在上面給出他們公司的報價，潯興就能立即看到誰的價格最好，做出決策。

此前，潯興拉鍊需要花大半天時間處理詢價，而現在累計不到20分鐘就可以完成詢報價工作，並找到相對性價比最好的物流供應商，另外運輸成本也至少節約20%，有將近200萬元。

“傳統制造業要想提升效率，光自己快是不夠的，最關鍵的是，企業與企業之間的協作要順暢，整個產業鏈才能加速。而企業微信‘上下游’功能，能減少企業和企業之間的合作縫隙，讓不同企業，像同一家企業一樣，敏捷協作。”潯興CIO林宇直言。

移動辦公增加信息安全挑戰，選對數字化工具至關重要

雖然雲計算、移動互聯網、物聯網等新技術的發展和成熟，移動辦公已成爲當今企業的標配。但新型威脅如木馬程序、勒索病毒等不斷涌現，也讓企業面臨越加嚴峻的信息安全挑戰。

作爲一家擁有3000多項專利發明、知識產權的全球新能源行業領先的科技企業，協鑫集團有着強烈的信息安全保護需求，因爲這是對其核心競爭力的保護。

協鑫集團從移動辦公的信息溝通、文件傳輸、應用訪問這三個主要場景，加強信息安全防護。

在信息溝通方面，日常業務溝通大部分在線上，包括羣聊、郵件、在線會議等。一旦有人轉發、截屏發佈到網絡上或他人，將會給企業帶來巨大的損失。協鑫集團數字創新中心總經理陳銳介紹，企業微信是集團移動辦公系統，在企業微信裡聊天、開會、寫文檔、發郵件，都可以設置水印。不僅能事前警示，截圖外發了，水印上有姓名也可以追溯追責。

如果遇到密密麻麻的文字、數據被水印擋住怎麼辦？企業微信的暗水印功能，可以讓水印肉眼看不見，不影響文件整潔度，但如果被人截圖，是可以通過後臺解析圖片，具體定位到截圖人、所在部門、截圖時間，這樣就兼顧了安全和便捷。

此外，企業微信的截屏/錄屏管理功能，還可以從源頭杜絕惡意截屏和錄屏的行爲。

文件的安全傳輸對移動辦公也至關重要。日常工作溝通中，有大量文檔資料和核心數據在企業之間、部門之間傳輸。協鑫在企業微信上開啓了「文件防泄漏」功能，所有往來文件的操作記錄：誰上傳、誰下載、誰看了，都清晰可見。更重要的是，企業微信和微信是打通的，發給微信裡合作伙伴的文件，也能看到誰發的、誰看了。這大大降低了管理成本，還確保文件傳輸安全。

最後就是應用訪問，協鑫把企業微信與騰訊強大的安全能力結合，將100多個關鍵應用集成到企業微信中。這麼一來，企業微信成爲協鑫移動辦公的統一門戶，唯一的身份認證入口。通過身份認證，結合加密傳輸技術，就可以安全地在企業微信中訪問應用系統、審批流程。不僅安全有保障，效率也得到提升。

協鑫集團數字創新中心總經理陳銳表示：移動辦公時代，只有內外兼修，才能保持業務的競爭優勢，築牢企業信息安全的底線。

數字化轉型堅定不移，做難而正確的事更順利

雖然過去四十多年，中國通過跨越式發展，快速經歷了西方發達國家兩三百年才走完的工業化道路，但西方發達國家曾經遇到的問題，中國也難免會遇到。當下中國製造企業遇到一些共同的挑戰，西方國家在不同時間內也曾經歷過。

經濟學家Alfred Rappaport曾提出公司的價值模型，即公司價值由“增長、盈利、風險”三個維度決定。當公司實現增長、提升盈利、控制風險，就自然創造價值。

具體到中國製造企業，通過雷士照明、日豐集團、潯興拉鍊、釔虹精密、協鑫集團這五家制造企業的故事，可以找到當下中國製造破局的共通性解法：

1，打造服務優勢，實現從賣產品到賣服務的升級，能助中國製造企業向高產業附加值躍遷，擺脫價格內卷，實現高質量的增長；

2，通過加強內部業務與組織管理、外部的產業鏈上下游協作，從而給生產、管理流程提效，能讓中國製造企業顯著提高盈利能力；

3，藉助對內部信息與數據的守護，能夠減少企業面臨的潛在風險，進而確保企業競爭力不受損傷，尤其是在經濟下行期，企業更應着眼於利用內部的資源，避免外部風險。

而所有這些，在底層，都能從企業微信這個數字化百寶箱裡找到對應的工具。通過連接十多億微信用戶的基礎上，打通騰訊騰訊文檔、騰訊會議、騰訊安全等產品與能力，以及豐富擴大上下游服務生態，企業微信已經成爲包括製造企業在內的企業數字化轉型的基礎設施提供商。

帶上企業微信這套企業數字化轉型工具百寶箱，堅定不移地實行數字化轉型，中國製造企業將在精益求精產品品質、持續優化服務、上下游敏捷協作、提高業務與組織管理，以及將各類風險降到最低等難而正確的事情上，也將走得更踏實、更輕鬆、更順利。