組織管理-P.R.O.心理素質 菁英人才必備

面對環境變化競爭壓力菁英人才管理對組織的重要性與急迫性日益彰顯。企業依照發展策略,以「職能模型結合個體思考、情感行動,菁英人才須具備「P.R.O.」3大心理素質:主動積極(Proactive)、復原力(Resilience)、正向思考(Optimism)。

職能爲知識、技能、自我概念、動機特質的組合,可「垂直對焦」策略需求,同時「水平契合」職務需求,是成功完成任務所需職務能力。然而,華人重視個人知識、技能與績效的「能力」,誤把能力當性格,造成高學歷高績效或許等於高能力,但絕不等於高抗壓力的性格或心理素質強度

其中,復原力指一個人適應與勝任工作的能力,是評量心理素質的重要指標。具有高度復原力者,即使處在高壓環境或挫折情境中,仍能運用內外資源化解困境,朝積極正向發展。復原力高的人,具以下特質:抗壓力、有效溝通、問題解決及決策技巧、設立明確目標與期望、在成敗中學習、幫助他人。

「成功與失敗的分界點不在教育訓練、與經驗,而是挫折復原力。」賓州大學心理學系教授凱倫‧瑞維琪(Karen Reivich)與安德魯夏提(Andrew Shatte)同時提出挫折復原力涵蓋2個層面:一是從困境中復原的能力,另一是更積極的追尋新的意義或新挑戰勇氣

菁英人才要尋求機會學習如何適度妥協、承受壓力,以及測試自己執行不同策略與容納不同觀點的能力,發展及建立個人自信;接受組織提供一系列具挑戰的發展活動時,可能會經歷過去從未經歷過的管理經驗(如面對問題員工觀念非常不同的團隊成員)、目標難以達成、無法運用過去習慣解決問題(如處理難纏的問題員工,在不資遣對方前提下,解決其績效落差的問題),目標達成的過程中會充滿艱辛、失落、挫折與失望。

菁英人才在當中須能挑戰個人想法,思考他人觀點,進而發展新觀點化解衝突,在失敗中激發個人意志力,尋求新的詮釋與理解。

(本文作者爲104人資學院專任顧問