專注基於大模型的AI智能客服，「馴鹿AI」完成6000萬元戰略融資 | 36氪首發

文 | 王方玉

編輯 | 蘇建勳

36氪獲悉，近日，北京馴鹿智能科技（以下簡稱“馴鹿AI”）完成6000萬元人民幣戰略融資。本輪融資由IDG和盛大資本領投，萬世資本和源合資本擔任專業顧問。融得資金將主要用於技術研發和團隊擴充，尤其是高端人才的引進。

馴鹿AI是由清華、斯坦福校友和連續創業者共同創辦的AI Agent公司。作爲一個以通用大語言模型（LLM）爲基礎的AI應用層企業，馴鹿AI致力於通過高度定製化的AI解決方案，爲不同行業的企業提供AI智能客服和銷售機器人，幫助企業降本增效。

據悉，馴鹿AI已面向多個行業開發了成熟的智能機器人解決方案，包括電子商務、金融服務、電信與互聯網服務、教育培訓、物流與快遞、醫療與健康服務以及旅遊與酒店業等領域。並與上述行業中的部分龍頭企業開展合作，取得了顯著的成果。

隨着中國用戶習慣逐漸向線上轉移，對於客服的需求量日益增長。智能客服應運而生，成爲充滿活力的新興賽道。《2024年中國智能客服市場研究報告》指出，2023年中國整體市場規模爲39.4億元，預計2022-2027年複合增長率達到22.6%。

AI技術，尤其是大語言模型的成熟，則讓智能客服的成長空間進一步打開——大模型具有強大的自然語言處理能力、學習和適應新場景的能力，“能思考，會說話”，可以大幅提升智能客服的體驗和效率。

“2022年11月ChatGPT問世後，我們就意識到大語言模型讓語音智能有了決定性的突破，因此一直在該領域進行堅定研發和投入。目前馴鹿AI已經能夠爲企業提供100%全機器人替代線上銷售與客服解決方案。”馴鹿AI聯合創始人兼首席戰略官周爽告訴36氪。

經過兩年多時間的持續研發和投入，馴鹿AI在產品、技術、市場等方面取得了可觀的進展。

據周爽介紹，馴鹿AI研發的智能客服通過精細化的語氣、對話節奏和用詞優化，可以讓人機互動達到接近人類的自然效果。在突發情況下，機器人也能夠靈活運用深度定製的企業模型和常識庫，提供及時且精準的響應。

這背後是馴鹿AI的多模型協作技術來提供支撐。據悉，該技術可以根據任務難度和類型智能選擇最優模型進行處理。多個內部模型相互調用和監督，以確保任務的精準和高效完成。

功能方面，馴鹿的AI客服的不僅能夠高效處理售前、售中、售後的全流程客戶服務，還能夠在銷售前端主動進行客戶開發。通過深入分析企業的業務流程、操作規範和私有數據，爲每個企業定製專屬的AI模型，提供完全貼合業務目標的解決方案。

針對不同行業和應用場景，馴鹿AI還開發了適應不同業務邏輯的機器人框架，能夠根據處理的數據量不斷優化和調整。且高度定製化機器人的部署時間，可以縮短到一個月以內甚至更短。

相比前代AI技術，大語言模型的智能水平提升有目共睹，但也存在着輸出準確率和幻覺問題。爲解決該問題，馴鹿AI自主研發了大語言模型商用場景多輪對話自動測試系統，該系統目前已通過超過千萬條信息的測試，可以確保AI客服在面對複雜問題時仍然能夠提供穩定、可靠的解決方案。

同時，馴鹿AI採用自研的Prompt Flow框架結合自研的自動化測試框架以及數據治理系統，通過根據業務邏輯組織數據和劃分模型邊界，明顯提高了基於大模型的業務系統的可控性，從而杜絕了大語言模型常見的“幻覺”問題。

通過與各個行業夥伴的合作，馴鹿AI的智能銷售機器人已經開始幫助多家企業每月獨立實現數十萬元的線上銷售額，而智能客服機器人則開始爲多家企業每天獨立處理數十萬條客戶信息，有效替代了數百人的客服團隊。

一直以來，客服都是一個重人力的行業，而AI智能客服技術的出現，幫助大幅降低了人工的工作量和成本。周爽告訴36氪，馴鹿AI大幅提升了企業客戶的運營效率，並將成本降低到原來人工客服的四分之一甚至更低，幫助其在競爭激烈的市場中獲得顯著優勢。

近日，馴鹿AI宣佈與百川智能達成戰略合作，由百川智能爲馴鹿AI提供國內大語言模型支持，雙方將共同在智能客服和銷售機器人領域開拓更多高質量的客戶，進一步深化市場佈局。

“隨着大模型不斷的能力提升和降價，未來兩到三年大部分的線上客服工作都可以用人工智能來取代。”周爽表示，下一步，馴鹿AI將繼續專注技術研發和產品迭代，幫助更多企業實現降本增效，推動行業邁向更加自動化、高效化的未來。

投資機構觀點：

盛大資本Deputy CIO-Cathy Ge表示：“在全球範圍內，AI Agent的應用已成爲企業提高效率和降低運營成本的關鍵趨勢。馴鹿AI憑藉其強大的技術能力和在智能客服與銷售領域的創新性解決方案，展現出了在全球市場中的潛力。與其他AI產品相比，馴鹿AI實現了更高的人工替代率，並在客服與銷售的全流程自動化中具備領先優勢。這不僅對企業的服務模式帶來了根本性變革，也爲未來AI技術在不同場景中的應用樹立了標杆。”創

新工場合夥人汪華強調：“馴鹿AI團隊的技術背景深厚，管理團隊來自清華和斯坦福，他們在技術創新與產品落地上有着豐富的經驗。我們相信，馴鹿AI不僅在當前市場中表現優異，更將在未來推動行業更深層次的變革。通過智能化客服與銷售的全面替代，馴鹿AI爲企業提升了運營效率，也爲行業未來的發展帶來了更多可能性。”