專家傳真－企業復甦之路四大關鍵

回顧2020年，新冠肺炎疫情改變了世界，不僅重創社會與經濟，亞太地區企業營運及生活也面臨前所未見的衝擊。而隨着疫情逐漸趨緩，在思考如何復甦企業營運的同時，我們更應把握機會檢視企業經營方式，以創造更樂觀、永續的未來。

那麼，該如何藉由2020年的經驗幫助企業復甦呢？這沒有標準答案，但肯定的是，必須具備不同的思維和執行方法。企業復甦涵蓋四大關鍵— 堅毅（Grit）、彈性（Resilience）、敏捷性（Agility）和轉型（Transformation），能逐步將挑戰化爲具有意義的變革。

一：堅毅（Grit）

有許多無法控制的變因會影響到企業營運，但堅毅不拔的精神可以帶領企業穩定前行。在2020年1月下旬疫情爆發之初，聯邦快遞的首要任務是確保團隊成員的健康與安全，並且在全球各地區鎖國、封城下，成爲運送緊急醫療和救災物資，及維持商業活動運作的重要服務供應商。團隊表現出極大的堅毅和決心，這也代表着我們能夠快速地行動並保持專注。

心態就是一切。具備勇於承擔風險而不放棄的堅毅，讓許多企業得以生存並持續發展。作爲中小型企業，堅忍不拔的毅力更將帶領企業穩定前行。

二：彈性（Resilience）

面對壓力與挑戰時，保持彈性對於企業的成功至關重要，例如在商業策略、供應鏈和企業文化制度中加入彈性調整。這裡的彈性，不僅意味着維護公司的財務穩定和信譽，更是爲團隊和員工備妥各種工具（例如用於遠端工作的軟硬體）和設定樂觀的願景（與員工保持密切聯繫並提供心理健康協助）以推動業務發展。

簡而言之，保持彈性是可以抵禦逆境的緩衝能力，對於在疫情期間較脆弱的小型企業而言，採取彈性的思維需求更加迫切。這同時也代表着爲不確定性做準備，遇到挫折時應制定應變計劃，並把握所有可能出現的機會。

三：敏捷性（Agility）

業務敏捷性是能使企業快速應對內部和外部環境變化的能力。在2020年，快速做出決策並立即採取行動的能力，挽救了許多的公司和商業部門。許多企業憑藉其業務敏捷性，隨着公司發展加快數位化服務，並重新審視在這變化多端的環境下的工作方式。

隨着越來越多消費者偏好網路購物，電子商務突飛猛進地成長，企業也紛紛改變銷售策略。聯邦快遞對敏捷性的重視，幫助我們找到了應對危機的方法，從而克服了新的挑戰並協助中小企業客戶。

四：轉型（Transformation）

推動創新變革是企業復甦最重要且最戲劇性的關鍵。對聯邦快遞而言，疫情加快了數位轉型、醫療保健、非接觸式運送服務和電子商務等趨勢，而這也是聯邦快遞已長期投資的項目。透過我們在創新技術上的投資和企業合作，例如FedEx SenseAware和FedEx Surround服務，我們持續推動整合科技、物流、航空和航太技術的重大變革。掌握眼下即是掌握未來。

但對於小型企業來說，採取重大變革不一定是必要手段，也不需要完全拋棄過去的企業文化和理念。可以透過在新市場中銷售多樣化產品線，或是調整內部政策達到企業轉型。重視永續性和打造多元共融工作場所的承諾也能帶來正面的轉變。

這四關鍵並沒有硬性規定的執行順序或是時間點，而是要展現出真正的堅毅、彈性、敏捷性和足夠勇氣適時轉型，才能使企業更加強大。而聯邦快遞也已做好準備，將持續協助客戶業務復甦和營運。