直面新零售 煥新升級MG數字旗艦店全體驗
本站汽車10月30日報道
自從上世紀末開始出現汽車4S店至今，也有20多年時間了。汽車經營模式隨着市場的升級及用戶需求的增加，也在做着各種嘗試和轉變。
本次我們就來到了位於成都的MG品牌衆合名揚數字旗艦體驗店，體驗這個MG全國首創的“新零售”服務系統，看他們能爲消費者提供哪些“新鮮”的服務。
在成都市成華區東三環二段龍潭汽車園區內，坐落着一個MG的數字體驗店，矗立在衆多的4S店羣落中，僅從外觀上看就與普通的店面有很大不同。
店頭的設計簡約而不簡單，在夜間更有炫目的燈光模式，在這片陳舊的4S店羣中顯得十分顯眼而突出。
店內的裝潢也做了很大的改動，進入店內空間感十足，展車擺放也比較有條理，洽談區的位置也穿插在展車當中。從店內銷售經理處瞭解到，該店今年3月開始動工進行改造，9月剛翻新落成，屬於全國首家MG的數字體驗店。
因爲店內的前廳空間被擴大，開放式的空間可以讓進店選車的用戶感受到車圈蘋果風的設計風格，和傳統的4S店不同的是，銷售洽談室被略去，一律改爲開放式洽談區。
進店後的數字化體驗
進店時，店門口擺放的數顯大屏，可以實時播放最新的車型廣告，配以最醒目亮眼的車型展示，數字化的呈現效果，是這家店品牌煥新帶給用戶的第一步。
MG品牌全球首家自己研發並使用單店微信小程序“衆合MG club”，店內有個和手機同屏聯動的更大的顯示器，可以在這裡對線上操作一目瞭然。銷售在介紹車型時可以利用這個小程序給用戶講解的更清晰。
這個小程序擁有超過2萬位MG車主粉絲，註冊成爲小程序會員以後並通過分享轉發的方式推薦給身邊的親戚朋友，其可在小程序上看車、預約試駕、下單諮詢等。
數字化體驗不僅如此，這家店還提供直播選車購車服務。每週一、三、五MG數字體驗店還會在懂車帝、抖音等平臺直播，爲客戶提供在線諮詢及遠程訂車服務。
選車都如此簡單，其實試駕的體驗讓你會更意想不到。這家店的客戶還可通過微信小程序、MG Live APP、400電話、汽車之家、易車網、懂車帝等平臺預約送車上門試駕服務（僅限成都地區）。
如果您是在店內進行試駕的話，有專門穿賽車手服裝的工作人員進行陪同，試駕之餘還能感受到帶有英倫血統的運動型轎車的魅力。不僅如此，店內還有專門的賽車小遊戲，可以提供給到店的用戶感受體驗。
購車的新數字化體驗
小程序，直播帶貨，都體驗完了，線上購車的過程其實也很簡單。客戶可以通過MG Live APP或者“衆合MG club”成功下定後，該店品牌體驗師便會主動與客戶聯繫。客戶通過與店面品牌體驗師視頻連線，確認車型配置及顏色後，由售後技師在視頻連線客戶進行售前PDI檢查。
車輛檢查完成後客戶轉款到店面對公賬戶，品牌體驗師爲客戶辦理髮票保險及上戶，最後體驗師再跟隨拖車一起爲客戶送車上門交車給客戶。
如果您不是線上訂車用戶，而是到店親自看車且購買車輛時，在無聊的等候手續辦理時間裡，可以到客戶休息區品鑑該店爲客戶專屬定製的現磨咖啡。
客戶休息區域輕鬆愜意，自在，備有豐富的食品和飲料可供客戶隨意選擇。該店總經理介紹說，如果您是MG的用戶，可以隨時過來享用美味的下午茶，度過一個愜意的屬於的時光。
爲了給客戶帶來更好的服務，衆合名揚店特色下午茶是可以提前預約的。MG車主可通過微信小程序或者400電話，向該店預約到店享受商務咖啡、桌遊等服務內容。
客戶在店面訂車後，店內將搭配可選主題背景，記錄車主與MG在一起的第一天，在交車儀式上通過電子屏呈現。交車大廳的大顯示屏上，還專門播放了車主交車的專屬合成合影。
交車時，店內還會在客戶不知情的前提下，給客戶提供一些驚喜的禮物，比如過生日、求婚等浪漫情節，都可以在客戶專屬的交車儀式環節中呈現。女性客戶和男性客戶在收到驚喜時會發現，就連禮品都是量身定製的。
結語：
MG品牌的數字期間體驗店，給用戶帶來的是一種超過期待全方位的服務體驗。足以讓用戶的忠誠度提升，在到店的體驗中不會有壓力，輕鬆的完成購車，用車的超感官流程。
目前衆多造車新勢力也在追求不同風格的城市展廳，甚至是直營店，目的都是給用戶提供更有效，更有新鮮感的服務體驗。但讓服務變的更精準、更精細化，適時的從用戶的需求角度出發做出改變，才能真的抓住用戶。