張磊:緊抓服務 積極迎接疫後國內旅遊市場恢復

自今年1月疫情席捲全球以來，出境遊業務便被按下了暫停鍵，雖然大部分國家和組織都在積極推動各地的旅遊業復甦，但是似乎前景還是不容樂觀。前不久經濟合作與發展組織發佈的報告顯示，國內旅遊業預計2021年纔會恢復，而國際旅遊業的復甦可能需要兩年或更長的時間。那麼在這個特殊時期，原本以出境遊爲贏利點的企業，該如何走出困境呢？本站旅遊“文旅百態說”欄目，特此推出系列報道，關注那些在疫情下努力“回血”的旅遊企業。

本期我們有幸採訪到了衆信旅遊高級副總裁張磊，衆信旅遊品牌創立的20餘年，以大型出境旅遊運營商起家，並逐步向國內遊、高端旅遊、遊學、移民置業、旅遊金融、健康醫療等一系列旅遊及出境綜合服務延伸。在疫情爆發的半年後，衆信旅遊的各個板塊也積極地從多個層面開始着手迎接市場的恢復。“我們利用線上平臺對員工進行全方位的職業技能培訓和綜合能力提升；集中精力提升產品的整體品質，進行疫情下消費新趨勢分析研究，制定疫情過後的資源採購計劃和新產品計劃，佈局增速較高的環節和市場等等。“張磊爲我們介紹到。除了緊抓內部的業務技能，爲了更好地激活疫後旅遊消費市場，衆信旅遊在疫情過去後前期針對用戶，推出了千萬級顧客專屬權益計劃，攜手百餘家知名品牌合作方推出6款超值的權益補貼產品，甄選旅行、健身、運動、住宿、美食等方面優質資源，適用於全國多省區域。除此之外，衆信旅遊2019年開始打造的移動社交電商平臺“優客選”也在主營業務暫停期間迎來了爆發期。“社交電商成爲疫情之下旅遊企業最爲火熱的業務增長點。“私域流量”作爲2019年的流行詞，對旅遊行業來說原本還有一定距離。在這次疫情中，擁有穩定、優質客戶資源的旅遊顧問順勢變身賣貨羣主，對相對傳統的旅遊行業來說，是一次絕佳的互聯網運營思維學習實踐機會。“單2020年2月的單日成交額相比疫情之前就有了5-7倍的增長，在特殊時期爲旅遊企業帶來了新的活力，也在一定程度上減輕了一線員工的焦慮和生存壓力。

而隨着國內疫情得到的有效的控制，部分省市已經允許屬地旅行社經營本省範圍內的旅遊產品，也爲衆信旅遊提供了業務恢復的方向，“我們目前已經積極整合了多地資源、打磨產品，推出了城市周邊休閒遊、康養旅遊、生態旅遊、紅色旅遊等都業態的旅遊產品。“近期，衆信旅遊集團還分別與海南省旅遊和文化廣電體育廳、中免集團簽署了戰略合作協議，將第一時間助力海南旅遊疫後振興，全面、深入地參與到海南新一輪改革開放的國家戰略中，並計劃通過投資免稅店、旅遊購物零售門店等方式正式進軍免稅和購物領域。在河北，與阿爾卡迪亞、野三坡等知名品牌展開深度合作，打造家庭春季遊特色產品；在福建推出“武夷山茶旅體驗遊”、“清新鄉村康養遊”等旅遊產品，同時與周邊景區深度合作，開展“醫護人員免費遊”等公益活動；在青島，短時間內快速組織起U-TOUR自駕俱樂部，成功開啓省內破冰旅行首發團；在湖南，衆信旅遊推出的特色賞櫻、邂逅潯龍河等新產品已成爲當地市場爆款；在河南市場上線自駕遊商城“趣搶票”，整合景區門票年票、酒店民宿等多種資源，打造旅遊+生活服務搶購平臺；在文旅資源豐富的陝西市場，衆信旅遊推出三大玩法十多條特色產品，覆蓋關中、陝南、陝北當地衆多旅遊項目，已在小長假期間收穫較好反響。

而從疫情對於旅遊行業的影響，張磊告訴本站旅遊，“對旅行社行業來說，產品形態或將發生變化，行業裡多數企業主要運營的大型團隊旅遊產品在未來一段時間將逐漸縮小市場比率，小團組、半定製、定製遊、自由行套餐產品將佔據更大的市場份額。“同樣不難看出，在疫情過後，遊客對於安全、健康、綠色、生態、環保理念的關注不斷提高，隨之也伴隨着遊客更加謹慎、成熟的出遊態度。此外，對於國內公共衛生、公共設施建設也提出了更高的要求。這些變化相信將持續影響到未來旅遊市場的變化。衆信旅遊目前在國內各個區域市場推出了周邊遊品牌“周遊記”、國內落地成團系列產品“撒歡兒中國” ，承諾“安保細節、滿意保障、舒適車型、管家服務、優選酒店、透明消費”等八大安心保障，包括由確保健康的金牌司兼導提供高品質服務，保證用車安全記錄，每日對車輛等定時消毒，全程常備口罩、消毒洗手液、體溫槍，贈送出行意外險、不滿意可先行賠付等一系列服務。

其中“周遊記”系列產品在陝西、甘肅、福建等旅遊資源豐富的省份，獲得了較好市場反響。房車遊、西部遊、戶外遊、私家小團遊等旅行方式，成爲國內旅遊市場新趨勢。“我們還推出了露營房車遊吸引了全家出遊人羣，以及環青海湖綠色騎行產品的健康生態理念也引起了疫後出遊人羣受要關心的目標。”