雲南完成16.89萬家涉旅企業誠信評價工作

近日，記者從雲南省文化和旅遊廳獲悉，由政府部門、行業協會、遊客共同參與的雲南誠信評價體系已完成對酒店、餐飲、旅行社、旅遊汽車公司、旅遊景區、租賃車公司、涉旅經營戶等7個業態、16.89萬家涉旅企業的誠信評價工作。

據瞭解，爲鼓勵和引導涉旅企業誠信經營，提升遊客的體驗感和滿意度，營造文明和諧、誠信友善、規範有序的旅遊環境，雲南誠信評價體系自2019年建立以來，形成了由規範指數、品質指數、體驗指數構成的誠信指數。規範指數由政府有關管理部門對旅遊企業的經營行爲進行綜合評價，重點考評是否合規經營；品質指數由行業協會或第三方評估機構通過暗訪體驗等方式對涉旅企業的服務質量進行專業評價；體驗指數由旅遊者通過網絡平臺對涉旅企業的服務水平進行體驗評價。三項指數加權平均形成誠信分，並公開發布，作爲政府監管依據，爲遊客選擇旅遊企業提供參考，並對誠信評價低於6分的企業進行下線，納入重點監管名單實施監管。截至目前，累計進入重點監管企業712家，完成整改並退出重點監管661家，現有重點監管企業51家。

據悉，雲南着力構建以信用爲基礎的新型文化和旅遊監管機制，依據有關規定，對從事文化和旅遊經營服務的企業、個體工商戶及從業人員，按照提出名單、告知、認定、公示、聯合懲戒等程序和步驟，將嚴重違法失信的市場主體及從業人員列入“黑名單”管理，對納入“黑名單”管理的涉旅企業，實施信用約束和聯合懲戒，做到“一處失信，處處受限”。