越南觀光復蘇不利因素再＋1 國旅「老問題」惹毛自家人

越南力求復甦旅遊觀光產業，但國民旅遊受到歧視待遇的老問題成爲越南人偏好海外旅遊的主因之一。圖爲胡志明市街景。（圖／Shutterstock）

新冠疫情緩和過後，各國力圖全面復甦旅遊。越南今年1月到9月國際旅客達890萬人次，原本最大客源陸客旅次卻明顯陡降、僅佔疫前客量28%，越南觀光業元氣恢復大受影響。然而越南整體觀光產業不利因素未盡於此，本國籍旅客在境內旅遊受到「次等人」待遇情況普遍，恐成國旅復甦一大阻礙。

越南國營媒體《越南快訊》（VnExpress）報導，越南旅宿與餐廳款待外國遊客往往優於本國遊客。南部巴地頭頓省（Ba Ria-Vung Tau）居民洪華（Hoa Hong，音譯）說，今年3月她赴胡志明市旅行入住一家五星級飯店，手上有2晚免費的獎勵住宿，行前就把兌換代碼寄給飯店人員檢查並完成線上訂房手續。

洪華抵達飯店時，入住櫃檯一共3名接待人員，沒有其他旅客。她把優惠券與訂房確認函交給接待人員，對方卻叫她稍候，因爲這時來了一羣外國遊客要辦理入住。她表示：「當時我沒有表達不滿，我想我得等待飯店完成確認，就讓那羣外國團客先辦入住。等個5到10分鐘問題不大，但我不禁要想，在外國遊客爲主要服務對象的場所，越南人是不是永遠承受這麼不堪的待遇。」

偏袒外國遊客在越南旅遊業很常見。中部廣南省廣受西方遊客喜愛的觀光勝地會安市（Hoi An）一家咖啡館，2019年因爲不服務越南人、僅接待外國人而飽受批評，當地政府協調店主改變服務態度，就怕損害會安旅遊業形象。

旅行業專家指出，越南國旅收入近年節節升高，2018年158兆越南盾（約65億美元），2019年達到334兆越南盾、佔旅遊業總收入43%，比重很大。業界龍頭Vietravel副總經理黃潘芳凰（Huynh Phan Phuong Hoang）說，越南有些餐廳明白掛着「只服務外國遊客」告示，對本國顧客冷淡有加，部分餐廳挨批之後公開道歉，然而實務面「大小眼」不變：「要趕跑遊客，差別待遇是『最有效』的手段，甚至比索價過高的結果更糟。」

黃潘芳凰表示，越南旅宿餐飲偏愛外國遊客有兩大原因，一是外國人常給豐厚小費，一是越南人舉止「不夠文明」，例如不肯排隊、在自助餐宴席浪費食物。

西貢旅遊集團（Saigontourist Group）副總經理阮東華（Nguyen Dong Hoa，音譯）說，服務品質不佳正是越南人出國旅次增加主因之一。Google一項調查顯示，今年第2季越南人海外旅遊需求成長率在東南亞居冠，相當於新冠疫情爆發前同期的175%。今年前3季，越南出國旅次突破380萬，比去年同期成長2.5倍。

越南人偏好出國旅遊，這對國旅而言不是好消息，業界人士只能想方設法把國人留在國內消費。越南旅遊業者Outbox Consulting研究總監阮英秋（Nguyen Anh Thu，音譯）26日指出，越南國際旅遊市場復甦力道比國旅「慢得多」，2019年國旅人次8500萬，去年已達1.01億旅次，全球經濟前景黯淡，國旅相關業者應更關注越南遊客需求，降低對國際旅客的依賴。