永豐金證專業＋貼心 客戶有感

工商時報14日舉辦「2023臺灣客服中心評鑑頒獎典禮暨論壇」，經濟部政務次長陳正祺（左）受邀出席頒獎，永豐金證券副總經理藍玫君（右）代表受獎。圖／顏謙隆

工商時報舉辦第二屆「臺灣客服中心評鑑」在14日頒獎，經過專業評鑑從「官網資訊蒐集」、「客服電話互動」及「客訴留言反映」三大客戶體驗歷程稽查，永豐金證券在九大行業評比中，榮獲「證券業金獎」殊榮，勇奪證券業最大獎。

永豐金證券以客戶投資旅程思考每個服務關鍵時刻，在不同的情境下，尊重客戶的需求，提供即時和全面的服務。除電話專人及EMAIL服務，在官網及各下單平臺建置「智慧小豐」，不受時間、地點限制，以擬人化對話爲客戶提供相對應的解決方案；推出「豐雲學堂」理財教育平臺，聚焦「八大類理財教學專欄」、「獨家專訪影音節目」，以及「知識講堂互動課程」三大服務，運用新媒體及年輕人聽得懂的話語，快速掌握投資資訊與交易知識。

永豐金證券表示，客服人員以將心比心、待客如親的態度服務每一位客戶，傾聽客戶聲音，即時掌握客戶需求並精準引導客戶解決問題。對於首次交易的客戶，也會依自身專業知識仔細說明，減輕客戶的擔憂及疑慮，提供專業、快速、貼心的服務，建立長期互信的合作關係。

在科技進步及疫情浪潮推動下，永豐金證券持續打造OMO線上線下融合的全方位客服，讓客服中心由傳統的電話服務Call Center，持續轉型邁向主動且結合多渠道Contact Center，可快速處理問題，也提高客服人員工作便利性。