用“二次號”被欠貸：別讓用戶爲衍生問題買單

用“二次號”莫名被欠貸或沒法註冊12306，這些用戶困擾需要運營商、網絡平臺等重視起來，以解其煩惱。

老用戶停用棄用手機號後，號碼由運營商收回，空置一段時間後會再次投放市場，供新用戶選擇，這被稱爲“二次放號”。

可據媒體報道，不少新用戶發現，使用“二次號”給自己帶來了不少麻煩。這其中，有的用戶無法註冊12306平臺購買火車票，有的用戶頻繁收到現金貸平臺的催收電話，有的老用戶儘管註銷了原來使用的手機號，其利用原號碼在第三方平臺註冊的賬號也存在泄露風險。

手機號被老用戶停用後，與手機號碼綁定的手機軟件常常還保留用戶信息，導致下一位手機號主人使用時，常常會面臨信息衝突問題——本質上，這是移動互聯網時代以手機號碼作爲APP註冊的“網絡ID”，在手機號碼銷戶時面臨的個人隱私保護和信息安全防護問題。

在當下，手機號碼早已不僅僅是代表通訊工具的虛擬數字符號。因爲各類手機軟件登錄都跟手機號綁定，手機號跟用戶大量基本信息捆綁，包括所在地、職業、消費、喜好等個人隱私數據。換手機號，那些附着其上的隱私數據不會自動跟着“改”。如果用戶換號後忘記將其跟那些APP賬號解綁，那不僅會給“二次號”的新用戶造成困擾，還會給企業新舊用戶管理帶來麻煩——因無法識別手機號碼的“新老主人”，進而無法提供準確的差異化服務。

就當下看，因爲手機號碼資源就和網絡IP地址一樣，數量有限，“二次號”現象或許暫時難以避免。根據《電信條例》和《電信網碼號資源管理辦法》的有關規定，碼號資源歸國家所有，一般未辦理停機保號業務且停機超過3個月的手機號，或者用戶主動註銷的手機號，將被運營商收回並再次利用，這也是“二次號”問題的來源。

但手機號收回衍生的問題與麻煩，顯然不能轉嫁給用戶。對運營商而言，在盤活“二次號”的同時，有必要想辦法全面清除老用戶的歷史數據，並就是否系“二次號”問題對新用戶盡到告知義務。目前已經有運營商探索這方面的解決方式，如研發並推出了諸如移動認證服務、天翼賬號能力，來給企業平臺提供二次號識別服務，幫助APP運營者完善APP賬號管理體系。

接下來，運營商不妨跟網絡平臺探索更靈活的聯動解綁閒置賬號機制。將銷戶信息和在網狀態進行必要共享，而不是將解綁問題交由二次號新用戶跟網絡平臺協調處理。

對網絡平臺來說，也要建立跟“二次號”入市對應的風控體系與賬號解綁機制。一旦結合停機時間等信息探測到二次號情況，立刻通過多因子驗證和客服介入，確保用戶信息安全。非但如此，還要將手機號與“網絡ID”附加功能適度剝離，讓網絡身份驗證迴歸對“人”的識別，而不是主要看“手機號”。手機號背後的“人”也即使用者變了，綁定的用戶數據也不能不“變”。

另外，手機軟件提供相應功能協助用戶檢查手機號碼的註冊狀態與綁定情況，也是應然之舉。

說到底，用“二次號”莫名被欠貸或沒法註冊12306，諸如此類的用戶困擾，顯然需要多方正視和解決——這問題本也該解決有道，而不是無解。（丁慧 媒體人）