迎戰新電商時代 業界導師教戰
「新電商經營 生存之道2023趨勢論壇」16日舉行，漂漂老師蔡雅琦（左起）、達摩媒體執行長林合政、LINE臺灣電商事業部直播業務資深總監陳慶蔚、數位發展部數位產業署平臺經濟組組長許福添、美萃思電商執行長劉國良、品牌行銷匯團長江仕超、雙雲行銷創辦人鍾基啓、凱閎國際執行長曾聖凱、燒賣研究所代表合影。圖／顏謙隆
劉國良
陳慶蔚
曾聖凱
林合政
江仕超
鍾基啓
論壇直播網址QRcode
由工商時報與美萃思電商共同舉辦「新電商經營生存之道2023趨勢論壇」，M2微商城、LINE、達摩媒體、凱閎國際、雙雲行銷、燒賣研究所、品牌行銷匯、中華數位設計創作協會等協辦，16日以直播方式舉行，數位發展部數位產業署平臺經濟組組長許福添致詞時表示，過去無店面零售是最早的數位應用，但隨着新的科技及通訊的發展，店家還是需要進行數位轉型。特別是面對AI發展，店家需要着重包括訂單預測、商品推薦等環節，這些都需要電商平臺逐步導入。論壇活動全程放於雲端，網址爲https://youtu.be/YgwCiC0aasI，歡迎對電商經營及網路銷售趨勢有興趣民衆上網收看。
新電商生態發展具三特點
美萃思電商執行長劉國良指出，在新電商生態發展趨勢上，有三點值得注意，包括開店平臺軟實力、技術演進改變力，以及新科技應用整合。對於平臺該買斷還是租用，他建議店家可先評估自身需求，盤點是否有足夠的團隊和能力來維護系統。同時，瞭解電商市場變化，除了3C時代的進化，還有銷售場景的演進、使用者喜新求變，以及社羣媒體日新月異的發展，都是店家投入電商產業應注意的特點。
他也分享平臺目前在業界常見的三種計價方式，一、買斷制維護費，需求是店家提出再說，採報價作業；二、固定制月租費，需求是以市場基本面爲主；三、分潤制月租費，需求是以創造營收、互利共生爲主。劉國良認爲，能用經驗解決店家困擾，提供穩定發展的策略，以及爲店家準備好面對未來挑戰的規劃，是好平臺應擁有的軟實力。
面對智慧型手機、APP社羣應用普及、加上直播購物興起，他觀察到新科技更符合消費者生活樂趣需求，技術演進也創造新機會，可帶動新的藍海市場。所以他建議，店家要保留20％的能量嘗試新的機會，纔不會錯失先機。在新科技應用整合上，他分享「品牌電商+推薦分銷+Line分享」模式，有別於過往透過推薦碼或網址進行銷售，使用Line分享，不僅強化便利性、降低銷售感，甚至改以點擊訊息的方式綁定關係，更有助增加鐵粉達到優化行銷的效果。
組合拳模式發展電商定位
面對電商新手的加入，雙雲行銷創辦人鍾基啓指出，如果店家還在考慮是否要投入電商，應先了解到電商不能是唯一的通路、不會是救命仙丹，而且沒有單一簡單的方法。
面對新電商時代的來臨，他建議可先以圈養舊客、接觸新客戶、創造全通路爲底，再以「社羣+數位行銷+品牌官網+電商通路+經銷通路+實體通路」組合拳模式做爲發展定位。
在新手電商團隊培育架構下，會有基礎行銷企劃能力、行銷流程教育、電商營運基礎、社羣營運架構、開始導流與投放數位廣告、數據分析及探勘，以及進入電商通路策略。鍾基啓提到，電商營運基礎是流量×轉換率×客單，而這三個要素就是電商部門所有策略的基礎。而在正式開站活動過程中，要上架的有後臺活動及前臺素材（網站、社羣、廣告），最後則是執行導流策略。 爲順利運作開站活動，他強調需具備的基礎行銷能力，包括企劃、品牌STP策略、商品獨特賣點、鎖定的受衆、現況分析能力。
除此之外，爲了產出良好的素材，團隊還要具備文案撰寫、素材產出能力，這部分包含美編、影片企劃以及剪輯等技能、產品賣點知識、痛點與差異化洞察能力，最後則是良好的組織與配合流程。
品牌直播 擴大電商新市場
Line臺灣電商事業部直播業務資深總監陳慶蔚提到，直播電商市場規模，據麥肯錫預測，2026年全球的直播電商銷售額將佔所有電子商務的10％～20％。直播電商轉換率有望接近30％，是傳統電子商務的10倍。
面對直播電商發展成長迅速，他表示因具有三點特性，一、強互動，透過直播間氣氛營造，製造衝動購買高轉單；二、即時性，當下雙向溝通，回覆問題及商品展示；三、信賴感，長期互動建立信任，提升好友黏着度。他建議考慮加入直播銷售行列的店家，可先找已成功的直播主，觀察其中的成功元素，瞭解他們如何銷售。
有關常見的直播商品分類，陳慶蔚指出美妝保養、服飾配件、運動日用、寵物旅遊、美食生鮮，只要有人願意跟着你，基本上什麼都可以賣。即便各Line直播商家型態不同，但都有固定開播，養成粉絲收視習慣，或是懂得運用Line行銷活動檔期增加曝光，以公域培養成店傢俬域粉絲等共同特點。另外，搭配主題包裝和熱門話題，或是邀請明星來賓登場，也可增加吸睛度。
陳慶蔚表示，Line也在2021年投入購物直播，發展至今，直播場次已超過2,500場，總觀看人次突破4,000萬，成爲目前國內網友第四名愛用的商品直播平臺，市佔率約達15.3％。今年更將直播畫質升級，更開發子母畫面、隨時開播、行銷曝光等功能。
電商經營痛點 導師解惑
針對店家詢問的漲價策略，鍾基啓舉例，1月漲價的話，可在12月提高消費回饋點數，讓老客延續購物尊榮感，降低漲價的衝擊，並在後續持續經營新客重新建立流量池。達摩媒體執行長林合政認爲，以產品開發角度而言，可用同樣的價格降低規格或尋求替代物來節省原物料成本，或是重新設計產品組合、提高免運費門檻拉高客單，攤提運費成本。
在「社羣」對於商家的意義，品牌行銷匯創辦人江仕超表示，社羣是對消費者提供溝通的管道，爲店家帶來其他志同道合的新客，並維繫與舊客的溝通，都有可能創造更高的轉換率，也可加強渲染品牌想傳達的意念。劉國良指出透過社羣與會員互動，提供誘因讓消費者提供他們的使用心得，讓新客能取得信心，並能有效的處理消費者的潛在負面情緒。
品牌價值是生存關鍵
凱閎國際執行長曾聖凱分享，在電商圈中生存最重要的即是品牌，K-WAX是透過社羣經營、培訓課程、研發生產、公益活動，來建立品牌價值。他建議，所有老闆一定要理解廣告與數據背後的原理與邏輯，纔能有效驅動團隊。