迎戰跨業競爭 軟硬體全面數位化

新渣打總行大樓是數位升級計劃的核心專案，由韓德聖親自操刀，辦公空間全面開放，滿足同仁不同需求。圖／顏謙隆

全球科技大咖Google、Amazon近年大剌剌搶食金融支付的龐大市場。爲了迎戰科技業的跨界競爭，渣打銀行這一年來改變臺灣總行大樓，全面落實數位、彈性工時和環境，臺灣總經理韓德聖說，在數位化浪潮下，擁有信任高度的渣打銀行，不斷投資並持續創新、引領行業的未來，做的要比搶食金融市場或是人才的大咖科技業，更爲貼近員工、客戶和市場。

在渣打臺灣新總部裡，辦公空間全面開放，連韓德聖都沒有專屬辦公室，但他卻樂於隨時可以和員工並肩聊天，員工工作過程需要休息、放空，想要一杯熱咖啡，辦公樓層裡隨處都有一個完美的角落。韓德聖說，總行大樓遷移至今，仔細比較過員工的工作效率、業務績效，均獲得極佳的成長性。

渣打銀行在臺發展，2006年起的10年是併購期，2016年起，推動一連串產品與服務變革，投入超過新臺幣20億元提升客戶金融體驗，數位化正是轉型重點。除了六星級iWealth數位旗艦分行，新渣打銀行大樓更是整個數位升級計劃的核心專案，後者正是韓德聖親手操刀。

此波本土疫情大爆發，可說是渣打臺灣數位轉型進程的「期中考」，早已習慣安排彈性工作地點的員工們，半數時間多居家工作，減少辦公環境的感染機率，而且數位化管理人員進出辦公環境，直接把病毒擋在大門之外，且基於高標準的環保要求下，辦公室沒有任何垃圾桶，保持乾淨、衛生，無污染。

對於疫情，外商銀行有一套國際級的因應標準，善盡保護員工和客戶的服務。2020年2月疫情自中國武漢爆發，當時還在敦化北路大樓的渣打臺灣，和集團透過資安檢測過的BLUEJEANS視訊會議軟體，全大中華暨北亞區組成區域層級的防疫小組，盤點各區的醫療防護庫存備品，臺灣備品不足項目馬上就收到海外寄來，渣打的原則是「最早啓動」、「最詳實落實」及「最不計成本投入」。

韓德聖說，公司防疫不是把員工趕回家、隔離工作就沒事，他要求各層級主管要確認，員工在家工作環境是否「身心安全」，視同疫情爲重大意外事件對員工提供急需財務支援，在工作時間沒有出聲、過於緘默的員工，主管都要多費心。

「新的樣貌，要能具體勾勒銀行的未來面貌」，韓德聖表示，渣打銀行大樓剛好配合集團的數位優先全新品牌識別，加上明確的淨零碳排放策略，在謹慎通盤考量下，就硬體、軟體全面更新，盡力做到國際級銀行的水準。

韓德聖認爲，渣打銀行大樓不僅提供多樣工作環境設定，滿足同仁不同需求，彈性工作安排能提升銀行運作的靈活度，同時全新落成的營業部，讓客戶們有機會一窺銀行的未來面貌，更能展現臺灣在渣打集團全球佈局中的舉足輕重角色，「持續投資臺灣的具體行動！」