英國民調世界最佳航空 榜首不挺自家人！廉航飛出好口碑

英國民調業者「輿觀」發佈最新航空公司滿意度調查，國航門面英國航空並未奪得榜首。（示意圖：shutterstock／達志）

你搭過多少家航空公司的班機？對於哪家的服務最滿意？英國線上民調業者「輿觀」日前發佈英國人對於世界航空公司業者整體滿意度調查結果，英國國籍航空有3家打進前10名。獲得英國旅客評比最佳航空公司的是新加坡航空，新航經常在各大評比奪冠，本次調查榮登榜首並不令人意外，但滿意度高出英國業者一大截。值得注意的是，10大最佳業者有2家是廉航。

英國《每日郵報》27日報導，「輿觀」（YouGov）發佈的這項航空公司顧客滿意度調查以淨滿意度（net customer satisfaction）進行排名，把填答「滿意」的百分比減去「不滿意」的百分比所得數字，就代表淨滿意度。在輿觀列出的28家航空公司之中，國籍航空旗艦業者英航（British Airways）的整體滿意度52.6%，排名第10。挪威低成本航空業者挪威穿梭航空（Norwegian Air Shuttle）滿意度爲57%，排名第9。

香港國泰航空（Cathay Pacific）與最近傳出明年新增臺灣航點的中東阿聯國籍航空業者阿提哈德航空（Etihad Airways），滿意度均爲59%。卡達航空（Qatar Airways）滿意度62.1%，位居第6。

新加坡航空以優質服務聞名於世，在本次「輿觀」調查英國旅客滿意度居於榜首。（示意圖：shutterstock／達志）

第5名是英國廉航業者捷途（Jet2），滿意度63.8%。英國維珍航空（Virgin Atlantic）以63.9%險勝捷途航空，排名第4。前三名滿意度都超過7成：紐西蘭航空（Air New Zealand）70.7%位居第3，阿聯酋航空（Emirates）以71.9%拿下亞軍，新加坡航空（Singapore Airlines）滿意度達到74.2%居冠。

若考慮明年（2025年）搭機行程，英航則是英國人的首選，超過5成（52.1%）考慮選搭英航。在歐洲廉航界規模第2大的英國易捷航空（EasyJet）獲得49.9%英國人青睞。捷途航空以37.9%排名第3；歐洲最大廉航業者、愛爾蘭的瑞安航空（Ryanair）以32.8%位居第4；維珍航空以31%排上第5名。

第6到第10名依序爲阿聯酋航空（28.3%）、英國途易航空（TUI Airways，27.4%）、荷蘭皇家航空（KLM，20.4%）、卡達航空（19.7%）、阿提哈德航空（18%）。新航並未擠進前10名。上述兩大排行結果主要受到航空業者航點與機隊規模的影響。