壹健康被訴誘導消費、過度治療！旗下綠瘦、壹邦營銷模式如出一轍
近日，黑貓投訴平臺多則關於廣東壹健康健康產業集團股份有限公司（以下簡稱：壹健康）的投訴引起了大消費之家的注意，內容直指壹健康旗下綠瘦和壹邦品牌虛假宣傳、誘導消費。
此外，大消費之家梳理髮現，目前有多位消費者有類似遭遇。在這場精心編織的營銷陷阱中，消費者最初被誘以數百元的減肥產品作爲誘餌，短短數日，效果尚未顯現商家便主動出擊，以“關懷”之名推薦更多產品。隨着消費者一步步陷進去，商家的貪婪面目也逐漸顯露，他們不僅持續施壓買貨，更是以效果消失、不良後果等荒謬威脅來“綁架”消費者的理智。在這場心理與金錢的雙重壓力下，部分消費者支付高額消費卻未看到效果，方纔恍然大悟。
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“壹健康，全健康！爲了中國人的身心健康”，這是壹健康官網所展示的一句標語，但壹健康正經歷多起合同糾紛案件，另外其在消費者投訴中的實際經營行爲似乎與官網的“全健康”形象背道而馳。針對上述問題，12月10日，大消費之家向壹健康發去採訪函，截至發稿，壹健康方面未迴應
綠瘦減肥產品定位女性體重管理，被訴套餐式消費
根據公開信息，壹健康公司起源於2009年成立的綠瘦集團，其核心業務覆蓋體重管理和慢性病管理領域。在體重管理業務中，綠瘦品牌的產品專注於女性的體重管理，其目標用戶羣體包括20至40歲之間、體重超標或者易發胖的女性受衆羣體。慢性病管理業務方面，壹邦品牌的產品則更多服務於男性用戶。
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綠瘦產品主要通過直銷渠道進行銷售，這種模式常常依賴於熟人推薦，並且存在消費者同時扮演推銷員角色的現象。在這種銷售方式下，綠瘦產品的價格相對較高，並且有部分用戶反映產品並沒有解決他們的問題，反而可能帶來了額外的健康疑慮。
在2024年12月9日，一位消費者對綠瘦品牌提出了投訴，指出該品牌存在誘導連續消費的行爲，並在消費者停止使用產品時施加了負面後果的威脅。具體來說，該消費者在使用綠瘦減肥產品數日後，接到了壹健康銷售人員的聯繫，銷售人員推薦了其他產品，並聲稱這將增強減肥效果。在消費者購買了這些推薦產品之後，銷售人員又多次要求消費者購買更多產品，並且施加壓力，警告消費者如果不繼續購買，之前的努力將會白費，甚至可能會有體重增加等負面後果。消費者在意識到可能被騙後，希望能夠追回其支付的9759元。
數據來源：黑貓投訴平臺
2024年11月16日，有消費者同樣指出綠瘦品牌存在連環式銷售套餐行爲。該消費者通過微信渠道購買了綠瘦的產品，首次購買的產品價格爲499元。然而，在收到產品後，壹健康的銷售代表強調，爲了達到最佳減肥效果，必須與其他產品組合使用。因此，該消費者又額外購買了價值2800元的產品。在使用產品十多天後，壹健康再次以需要進一步代謝脂肪爲由，推銷了更多的產品套餐。
在遭受經濟損失的同時，健康受損更是令消費者難以忍受。2024年11月12日，一位消費者指出綠瘦品牌產品不僅無效，還導致了身體問題。具體來說，該消費者在使用綠瘦產品後，並未見到任何減肥效果，反而出現了腹瀉和全身乏力的症狀。經過醫院檢查，醫生診斷這些症狀是由壹健康的減肥藥物引起的。
數據來源：黑貓投訴平臺
銷售過程中，綠瘦產品的問題已經初現端倪。一些購買了綠瘦產品的用戶反映，在他們拒絕進一步購買產品時，綠瘦的顧問警告說，如果不繼續使用產品進行代謝，他們的脂肪細胞膜已經脫落，未來進食將會導致10倍的營養吸收，體重將持續增加，且這種狀況醫院無法治療，只能通過抽脂解決。此外，有消費者在使用綠瘦產品後出現了腹瀉、頭暈、乏力、月經不調、體重不減反增等情況。
此外，還有用戶表示，綠瘦品牌通過連環式銷售、套餐式銷售等手段誘導消費者購買產品，這些產品普遍存在價格虛高的現象，其涉及金額範圍從數千元至十幾萬元不等，儘管他們因服用綠瘦產品而財務緊張，但顧問仍然引導他們通過網貸平臺借款以繼續購買產品，毫無人情而言。
截至2024年12月13日，黑貓投訴平臺關於壹健康綠瘦產品投訴量高達1358起，其中多條投訴提到壹健康產品虛假宣傳、產品無效且導致健康問題。
數據來源：黑貓投訴平臺
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壹邦產品專注男性健康，產品被指方案式過度治療
除了綠瘦品牌針對女性市場的精準營銷外，壹健康旗下的另一品牌壹邦健康也同樣針對男性尤其中年男性市場進行了精準的市場定位和營銷。壹邦健康通過其品牌健倍達等，專注於解決男性健康問題，提供包括男性生殖健康、日常健康營養護理以及慢病調理等服務。
在壹邦健康，銷售策略同綠瘦產品似乎如出一轍。2024年11月28日，一位消費者對壹邦健康品牌提出了投訴，指控該品牌誘導消費和進行過度治療。起因是他在抖音上看到了一則廣告，聲稱能夠“解決男性性功能問題”。隨後，他通過微信與壹邦健康品牌的銷售顧問進行了聯繫。銷售顧問向他保證，使用他們的產品後，性功能可以顯著提升至二十分鐘以上的效果。基於這一承諾，消費者決定購買價值1160元的加強版方案，其中包括200元的定金和960元的貨到付款。在消費者對產品效果提出質疑時，壹邦健康並沒有停止推銷，反而繼續向他推薦其他方案，試圖讓他購買更多的產品。
數據來源：黑貓投訴平臺
消費者對壹邦健康的投訴中指出了其套路模式，一開始，其提供兩個不同的方案供消費者選擇，每個方案都標明瞭價格和承諾的效果。然而，這些後續方案並沒有提前告知消費者，而是在消費者使用完前一個方案後，以效果不佳爲由，逐步推出第三個、第四個甚至更多方案，形成了一種連續誘導消費的模式，導致消費者接受了過度治療。
截至2024年12月13日，黑貓投訴平臺上壹邦健康品牌所獲得的投訴爲2669起，多個投訴直指該品牌虛假宣傳、誘導消費、不予退款。
數據來源：黑貓投訴平臺
儘管頻繁接到投訴，慢病管理領域的投訴處理效率仍以97.5%的成績在行業內排名靠前。同時，壹健康體重管理領域的投訴處理完成率達到了96.1%，在同行業中排名第一。這些數據可能反映了壹健康在積極處理消費者投訴方面的態度。然而，投訴的連續出現也使得這種積極應對顯得力不從心。
全國12315消費信息投訴平臺內容顯示，壹健康近一月投訴總量16件，環比增加60%，近一月公司調節成功率爲43.75%，環比增長337.5%。
另外截至2024年12月13日，壹健康開庭公告達到208條，存在買賣合同糾紛、虛假宣傳、非法添加等問題。壹健康當前司法案件達到162條，在案件中作爲原告身份比例爲8.02%，被告和其他身份比例高達90%以上。在作爲被告、已結案的案件中，案件處理結果多爲對方撤訴。另外其自身風險175條、關聯風險139條。
數據來源：企業預警通
除了銷售模式問題外，壹健康也曾因產品質量問題被罰。2011年5月，上海市食品藥品監督管理局通報，綠瘦品牌一款產品不僅假冒保健食品批准文號，而且在產品中查出“西布曲明”、“酚酞”等非法添加成分。2013年，壹健康生產的兩款熱銷產品，“玉人膠囊”和“貝興牌左旋肉鹼茶多酚”的產品批號，分別顯示屬於西安三奇醫藥科技有限公司和廣東長興生物科技股份有限公司，壹健康涉嫌冒充保健品、註冊地造假以及非法添加等問題。
IPO狀態終止，大股東變爲執行人、實控人被限高
壹健康本屬廣東的“專精特新”企業，其在2022年就實現了24.23億元收入，2023年6月底提交申請赴港上市。在此之前，壹健康的前身綠瘦集團曾兩次嘗試在A股市場通過借殼上市，但均未成功。此次，壹健康選擇赴港上市，已經是其第三次嘗試進入資本市場。
據招股書顯示，據招股書顯示，2020年-2022年，壹健康實現營收分別爲20.52億元、17.96億元及24.23億元，淨利潤分別爲1.88億元、-1842萬元及1.12億元，淨利率卻分別只有9.2%、-1%及4.6%。
2020-2022年期間，壹健康營銷費用的具體數額分別爲9.18億元、10.44億元和14.01億元，這些費用在總收入中的佔比分別達到44.8%、58.2%及57.8%。與此同時，壹健康研發開支則相對較低，分別爲2592.8萬元、2702.2萬元和2113萬元，佔總收入的比例分別爲1.3%、1.5%和0.9%。整體而言，壹健康重視營銷，對於研發投入相對較少。
自壹健康提交港股上市申請以來，其上市進程顯得格外沉寂。根據港交所的官方信息，該公司於2023年提交的聆訊相關文件目前處於失效狀態，且尚未有更新的文件披露。值得注意的是，在IPO提交後不久，壹健康第一大股東優創投資有限公司因涉及高達6,000萬元的債務糾紛，被列入失信被執行人名單，而公司實控人皮濤濤亦被限制高消費。
另外，2023年10月，河南焦作警方對壹健康進行了跨省執法。對於案情，壹健康的說法是緣於一宗案值僅數千元的單個報案，而警方則告知稱此案是公安部轉交的專案，受害人不止一個，案情涉及面廣，案值巨大。目前壹健康數十個賬戶中所涉及上億資產被凍結。
除了用戶投訴與訴訟，壹健康當前正經歷控股股東成老賴，公司陷資金泥潭等問題。面對這些問題，壹健康或需從根本上改進營銷策略，確保信息透明，以此重建消費者信任。