消費者平均每天低頭150次 Google：3大行動商機在其中
▲Google亞太區中小企業總經理Kevin O'Kane。（圖／記者林信男攝）
亞洲國家智慧型手機普及率極高，行動上網、消費，已成主流趨勢。Google亞太區中小企業總經理Kevin O'Kane表示，智慧型手機使用者，每天藉由手機處理生活事務的次數，平均達150次，品牌業者必須掌握其中與「動手做」、「要前往」、「要購買」有關的3大「關鍵決策點」，才能達成最佳行銷成效。
O'Kane 17日出席Google在香港舉辦的「掌握行動趨勢：中小企業成就大事業」大中華區媒體活動，並以「關鍵決策點」（Micro-Moments）爲題，發表專題演說。他指出，在全球智慧型手機滲透率前10名的國家當中，亞洲國家就佔了一半，其中新加坡達88%，高居全球第2；而香港、臺灣、中國大陸，也分別有79%、78%、74%的佔比。
O'Kane分析，相較於西方國家，亞洲利用智慧型手機搜尋、購買、觀看影片及使用Google地圖的比例更高，由此可見，亞洲「行動第一」的趨勢，不僅領先全球，也逐年拉大與各國之間的距離。
據統計，使用者透過智慧型手機處理生活事務（例如回覆訊息、查看時間）的次數，平均每天約150次。O'Kane認爲，在這些零碎的時間點中，真正重要的部分包括「我想動手做」（I want to do）、「我想要前往」（I want to go），以及「我想要購買」（I want to buy）等3種時刻。
▲Google在香港舉辦「掌握行動趨勢：中小企業成就大事業」大中華區媒體活動。（圖／記者林信男攝）
O'Kane舉例，臺灣自行車製造商捷安特，將自行車保養、使用等教學影片，上傳至YouTube頻道，充分滿足消費者想「動手做」（例如保養、修理自行車）的需求。
在「要前往」方面，O'Kane說，中國、香港、臺灣的消費者，要前往商家之前，會先透過智慧型手機搜尋的比例，分別爲 68%、58%以及51%；至於「要購買」，O'Kane說明，無論在網路或實體通路購買商品，中國、香港、臺灣的消費者，分別有46%、47%、36%，會先用智慧型手機上網研究產品。
O'Kane解釋，上述3種時刻，就是消費者藉由行動裝置去學習、查看、探索或決定購買的「關鍵決策點」，因此業者必須掌握這個時機，抓住消費者意圖，才能達成最佳行銷成效。
▼Google舉辦「掌握行動趨勢：中小企業成就大事業」大中華區媒體活動，許多業者在現場分享網路行銷經驗。（圖／Google提供）
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