攜程等到春天

作者｜胡展嘉

運營｜陳佳慧

出品｜零態LT（ID：LingTai_LT）

攜程活水已至，全球45%國家解除旅行限制 ，OTA行業的復甦正在潛移發生。

“生命的意義在於創新與傳承，而旅行因其推動溝通交流、激發思維碰撞的自然屬性，正是創新與傳承的不可或缺的場景。旅遊是永遠的朝陽行業，全球旅行限制的迅速融冰即爲例證。” 12月2日，攜程集團在澳門舉辦“與時·聚進”2022全球合作伙伴峰會上，攜程集團聯合創始人、董事局主席樑建章如是表示。

據文旅部公佈數據顯示，2022年前三季度，國內旅遊總人次20.94億，比上年同期減少5.95億，同比下降22.1%。國內旅遊收入(旅遊總消費)1.72萬億元，比上年減少0.65萬億元，同比下降27.2%。其中，第三季度國內旅遊人次6.39億，同比下降21.9%；第三季度國內旅遊收入0.55萬億元，同比下降25.68%。

但隨着國內多地優化防疫措施，旅遊市場復甦有望加速。旅遊業承壓情況有望得到緩解。來看幾組事實和數據：今年二季度，攜程海外機票和酒店整體預訂量同比增長均超100%，在歐洲和美國市場的業績已經超過2019年同期。

毫無疑問，從產品力到服務力到影響力和國際化，攜程已經形成生態合力，完成產品組合拳的構建，作爲OTA行業的排頭兵，逆勢之下，攜程並未認輸，而是積極謀求生機，進一步賦能旅遊實體，在挖掘自身價值的同時，也與行業重塑活水生態。

01

逆勢覓風口

穿越週期

關於攜程，最爲外界津津樂道的是，樑建章緊跟直播風口，頻頻出現在直播間，向“用戶”兜售產品的故事。

疫情黑天鵝影響下，各行各業正受其影響，旅遊業也不意外，但一場復甦戰正在打響。以攜程爲代表的平臺，在過去一段時間，搭載着直播帶貨風口，一種新模式對旅遊電商進行變革。從發起 BOSS 直播，攜程樑建章躬身入局，亮出姿態，到帶貨 GMV 將無限衝高，用數據給行業帶來信心，都在說明，旅遊業需要一場勝仗給行業帶個頭。

今年3 月 13 日，零態 LT（ID：LingTai_LT）獨家對話了攜程集團副總裁孫天旭，她表示，自 2020 年 3 月 23 日第一場直播開啓，BOSS 直播馬上就滿兩週年了。當時疫情也得到有效控制，但人們還未真正走出家門並進行旅遊活動。

正是在旅遊行業亟待復甦的大環境下，董事長樑建章帶領團隊從海南開始，走遍全國各個省份，主動參與到直播中，將當地的疫情情況，酒店和度假區的人流量、環境和價格等信息傳遞給攜程的用戶。兩年時間，這個項目不斷完善，變成現在每週三晚上 8 點固定的直播，包括一些特別場次，以及賦能我們合作伙伴的自開播場次。這正在演變成旅遊行業的一種普適性方式。

對於外界關於樑建章“直播救攜程”的爭議，孫天旭表示，攜程作爲 OTA 行業的領袖，擁有 20 多年的行業背景。很多行業裡的公司正是看到攜程在前面帶隊，纔可以放心加入進來。2020 年實際上還有很多酒店、度假村沒有營業，都是在他和直播團隊到達現場後，才逐步開業，迎來第一批客人。

隨着直播不斷深入，攜程數據也在一路攀升。據瞭解，今年二季度，攜程海外機票和酒店整體預訂量同比增長均超100%，在歐洲和美國市場的業績已經超過2019年同期。在大會現場，攜程集團也發佈了“超級全球遊”IP，未來攜程將與更多海外旅遊夥伴進行合作，面向海內外遊客進行心智種草，助力全球旅遊產業加速發展。

逆勢搭載風口起飛，也是一家企業穿越週期必須具備的能力。

02

賦能實體、價值挖潛

攜程找到活

對於OTA市場來說，今年本地遊仍然是國內旅遊復甦的主要驅動力。攜程集團創始人樑建章在財報會上表示，儘管散發疫情仍影響國內旅遊的復甦，但對出行情緒的影響在逐漸消退，市場也顯現韌性。隨着旅行限制的放鬆，攜程平臺上的整體國內酒店預訂量迅速反彈，並在6月底超過了2019年同期水平。

爲對衝疫情帶來的風險，近年來攜程也開始在短途旅行市場上發力，以及在內容營銷方面加大力度，試圖尋找新的增長曲線。攜程的訴求很簡單，想要進一步打開短途市場，增加護城河，度過寒冬。

衆所周知，攜程的核心業務在於交通票務、住宿預訂、旅遊度假、商旅管理及廣告和金融在內的其他業務。今年攜程第二季度財報顯示， 2022年二季度攜程的主營業務中，只有交通票務實現營收增長，住宿預定業務、旅遊度假業務、商旅管理業務都不同程度下降。

對此，攜程的解釋是，交通票務的營收增長主要得益於公司的海外機票業務展現了強勁的復甦，而住宿預訂、旅遊度假和商旅管理的業務則因爲受國內新冠疫情反覆的影響而出現下降。

值得一提的是，二季度本地酒店預訂量有了質的飛躍。今年二季度，攜程集團本地酒店預訂量較2019年同期增長超過30%，隨着精準防疫政策的落地，復甦勢頭延續至第三季度。另外，自2021年底以來，攜程酒店套餐覆蓋的酒店數量增加20%，其中65%爲高星酒店。

在一路發展進程中，攜程酒店創新，爲商家帶百億交易額，用戶需求也被成爲攜程一路前行的“天時”。

▲圖：攜程集團CEO孫潔

截至當前，攜程商旅已經與6大生態系統，超過140家的國內外主流廠商合作，爲企業客戶提供了超過2700份生態合作定製化系統集成方案和55000份標準化系統集成方案。經過統計，採用集成方案後的每位企業員工平均一年可以節省200分鐘的時間成本。

據瞭解，攜程機票今年聯合多家機場和航空公司共創“嗨飛節”，活動期間票量環比增長27%；攜程酒店的“出行特惠”產品，則累計爲超過3000萬交叉用戶送去優惠，也爲商家帶來了約100億+GMV。

攜程度假今年對跟團遊服務進行了保障升級，推出“行前2天免費退”，好評率96%以上的目的地參團產品參與了保障內容；攜程商旅進一步拓展了供應鏈縱深，與全球200餘個國家、60餘萬家酒店建立合作網絡，目前商旅用戶突破了3400萬。

關於如何擁抱未來，攜程集團CEO孫潔表示，用戶需求的演變，是需要隨之而動的“天時”；與合作伙伴的相聚而行，則讓行業整體的進化成爲可能。

據企查查數據顯示，截至11月29日，成立時間10年以上，登記狀態爲異常或註銷的旅遊企業（企業、品牌、經營範圍含“旅遊”關鍵詞）超過8.3萬家，登記狀態爲正常的僅爲4.8萬家。在市場流動性受限的背景下，單靠個體的努力，無法獲得持久的生存動力，生態樞紐的迭代和創新，正在爲行業帶來新機遇。

03

爲行業注入信心

企業的社會責任與擔當

任何行業，信心都是比黃金更重要的存在。

在大會現場，樑建章的分享主題是《生命的意義：創新、傳承和旅行》。作爲集團聯合創始人、董事局主席，同時也是人口經濟學家的樑建章認爲，“創新和傳承”，無論是從知識層面，還是基因層面，都對生命的意義進行了詮釋。而旅行，對於創新和傳承的意義又有着不可替代的作用。

“宇宙的浩瀚，生命的短暫和渺小，但是基因和知識的創造力是無限的。我們就是要讓人類的創造力無限傳承下去。不僅在時間上而且在空間上，所謂把有限的生命投入到無限的創新，傳承和旅行之中去。”他這樣表示。

誠然，在一家企業完成商業使命的同時，社會責任依然非常重要。

無論是海外還是國內大廠，目前都把ESG（EnvironmentSocialandGovernance）作爲重要準則。今天《2022中國黃金行業重點企業社會貢獻報告》首次發佈，世界黃金協會中國區行業拓展及營銷負責人陳志君表示，自2006年聯合國正式成立責任投資原則組織後，ESG概念進入全球投資視野。2015年，193個聯合國成員國通過17個可持續發展目標推動企業關注ESG。

2021年，中國“雙碳”戰略落地，從國際到國內都將企業的社會責任問題提到重要高度。在此背景下，黃金產業積極行動，2021年12月由中國黃金協會牽頭，發佈黃金行業履行負責任黃金使命與現行社會責任的倡議；2022年12月，由中國黃金協會、上海黃金交易所、世界黃金協會聯合推出《2022中國黃金行業重點企業社會貢獻報告》，深度踐行ESG行業使命。

一系列動作也印證ESG對企業長遠發展的重要性，包括攜程在內的企業，正穩步走在此條道路上。

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