微軟推出10款新AI代理，銷售、財務都覆蓋，與Salesforce競爭升級

本文作者：房家瑤

來源：硬AI

週一，微軟公司宣佈推出一組新AI工具，幫助公司裡的各個團隊更高效地工作。

這些工具包括在Dynamics 365軟件中引入了10個“自主代理”。自主代理可以自動處理特定任務，微軟介紹，這些“代理”會看用戶在微軟的一些服務裡，比如Microsoft 365 Graph、記錄系統、Dataverse和Fabric裡的工作數據，然後根據這些數據來幫助用戶完成各種任務。

它們能做的事情很多，比如幫你處理IT問題、幫助新員工熟悉工作，還能爲銷售和服務人員提供個性化的幫助，甚至自動化管理你的供應鏈等，幫助大公司省錢、省時間，還能讓他們的員工更有效率。

同時，微軟早些時候推出了Copilot Studio中的一系列強大新功能，用戶可以根據自己的需求創建和定製自主代理。下個月，這些功能要從內部測試開放給公衆試用了，這樣更多的用戶能利用AI重新構想關鍵業務流程。

幫助更多客戶在Copilot Studio中構建自主代理

微軟表示，現在財富500強裡的60%的大公司都在用微軟的Copilot的工具來幫助他們提高工作效率。比如，Lumen Technologies這家公司用Copilot來幫助銷售團隊，他們預計每年能省下5000萬美元。還有Honeywell公司，他們說用了這個工具後，相當於多僱了187個全職員工。而Finastra公司則發現，用了Copilot後，他們製作創意產品的時間從原來的七個月縮短到了七個星期。

微軟還指出，像麥肯錫和英國的Pets at Home等公司，利用這些代理減少了耗時的工作，比如數據輸入和客戶提案處理。微軟職員Jared SpataroSpataro提到：“我們發現許多人在重複性任務上花費了大量時間和金錢。這些往往是他們希望不必做，但又不得不一遍又一遍做的任務和流程。如果能夠自動化這些任務，將帶來很高的收益。”

值得一提的是，用戶可以在Copilot Studio中，通過低代碼或無代碼指令，輕鬆創建自主代理。用戶只需設定代理的目標，例如整理郵件請求，代理便能自動完成任務。用戶可以用自然語言（不需要編碼）告訴自主代理該如何處理郵件，比如從郵件中提取哪些信息，以及如果有數據缺失該怎麼處理。同時，用戶還可以附上不同的文件和文檔，說明如何處理客戶數據，然後讓代理開始工作。

微軟和OpenAI合作，想讓軟件能自己生成文字和圖片，還能像人一樣思考。從2023年初開始，微軟就只需提示的AI功能，即能讓你告訴電腦你想要什麼，然後它就能幫你做出來，一個很突出的例子是Copilot，這個功能已經用在了Word、Outlook還有其他產品上。

微軟下一步就是打造“代理”，這些工具可以在沒有人插手的情況下完成一些固定的任務。它們用生成式AI的推理能力，結合現有的數據庫和軟件來工作。ServiceNow、Workday、HubSpot和SAP這些軟件公司現在都在強調要開發這種AI代理。

另外，Salesforce作爲客戶管理軟件的領導者，在最近的Dreamforce大會上也推出了類似的工具，稱其代理可以獨立處理客戶服務任務。Salesforce的Agentforce工具將在本月晚些時候正式上線，初始定價約爲每次對話2美元。但Salesforce首席執行官Marc Benioff近期抨擊微軟的產品做得不夠好，稱其Copilot交付情況令人失望。

但微軟尚未公佈其自主代理的定價，而Copilot Studio這個自定義代理構建工具包含在每位用戶每月30美元的Microsoft 365 Copilot中。

投資者關注AI成效，微軟積極推出AI自主代理

隨着財報季的開幕，華爾街非常關注科技公司的AI支出和盈利增長。微軟及其競爭對手需證明他們能持續吸引更多客戶使用AI服務，以應對投資者的壓力。微軟此舉旨在積極尋找盈利新方式，更好的與Salesforce等對手競爭，並利用與ChatGPT創造者OpenAI的合作，獲取AI投資回報。

此前，微軟的首席財務官Amy Hood在美東時間7月30日發佈的季報中表示，公司在資本支出（包括融資租賃）上花費了190億美元，其中大部分用於AI和雲相關需求。2024財年微軟的資本支出達到557億美元，較2023年的319億美元和2022年的292億美元有顯著增長。

微軟的Copilot平臺每月服務約210萬商業用戶，微軟希望這一數字能夠進一步增加。該平臺對提高工作效率至關重要，微軟希望利用該軟件提高整體員工效率的企業那裡獲得收入。第四季度，微軟雲服務（含AI）收入368億美元，佔總營收647億美元的大部分，同比增長21%。

然而，微軟並非唯一想從AI熱潮中獲利的商業軟件提供商。谷歌和Salesforce也在積極爭奪市場份額，谷歌不斷爲其Google Workspace平臺的Gemini增加新功能，而Salesforce則推出了自己的AI產品和Einstein Copilot。