網購的絲芙蘭化妝品贈品郵寄了 正品卻遲遲不給發貨

信網5月25日訊(記者 李鑫邦)“購買的絲芙蘭精華水遲遲不發貨，客服的態度還十分強硬。”近日，市民王女士爆料稱，自己在絲芙蘭官網小程序上購買的“絲芙蘭嬌韻詩煥顏緊緻精華水”遲遲不發貨，多次與客服溝通都未能給予任何解決措施。目前，絲芙蘭方面已經進行退款。

“絲芙蘭作爲這麼大的化妝品品牌，竟然還搞不發貨這一套，這不是欺負國內的消費者嗎?”2022年4月2日，王女士於絲芙蘭官網小程序上以430元的價格購買了“絲芙蘭嬌韻詩煥顏緊緻精華水”，但是至今都未曾發貨。

“當時購買了之後，商家還送了一些贈品小樣，下單之後，也都出現了物流信息。”據王女士所述，自己下單了一件物品，但是物流卻有兩個。“明明是一起購買的，爲什麼會分兩個包裹寄出呢?”

一週後，王女士便收到了商家寄來的快遞，“快遞到的時候，只有贈品小樣發過來了，正裝的那個快遞基本就沒動過。”爲何正裝產品不發貨，商家卻未進行任何解釋，“我要是不主動問，他們也不會聯繫我，最後實在是等不及了，就聯繫了他們的客服。”當王女士與客服取得聯繫後，工作人員只說近期內無法發貨。“跟我溝通的時候，客服一點也不客氣，而且態度十分強硬。”王女士表示，當時客服未提供任何的解決措施，而且也未告知不發貨原因，只是讓一味的等待。“就算是無法發貨，也應該和消費者說一聲吧，哪怕是告知一下，讓我們進行退貨也行啊，消費者不問難道這事就能過去了嗎?”

王女士說：“都已經一個月了，正裝一直不發貨，感覺看這意思，就等於我用購買正裝的錢，只是買了一些小樣罷了。”對此，王女士希望商家儘快給出相應的解釋，以及安排儘快發貨或線下門店取貨。

對此，絲芙蘭的工作人員告訴信網：“因爲絲芙蘭的倉庫位於上海，因疫情對快遞造成影響，所以一直未進行發貨。”此外，小樣的寄送是考慮庫存的情況，一般來說，將會拆分到北京、成都等地的倉庫進行快遞，所以纔會產生兩個包裹。目前，絲芙蘭方面已經爲其退款，消費的金額也已原路返回。