完善適老化服務促進銀髮旅遊

（原標題：完善適老化服務促進銀髮旅遊）

近年來，隨着經濟發展、老年人口規模擴大以及消費觀念的轉變，老年人外出旅遊觀光的數量逐年增長，在全國旅遊總人數中的佔比超20%，老年旅遊產業展現出較大的增長空間。中國旅遊研究院發佈的《中國老年旅居康養髮展報告》提出，老年旅遊正從福利事業向旅遊產業轉變，從小衆市場向主流市場轉變。

然而，一些旅遊機構在組織老年人出遊時，因在健康、安全等責任方面心存顧慮，存在人爲擡高老年人蔘團旅遊門檻，“一刀切”設置限遊年齡等問題，讓老年遊遭遇年齡尷尬。今年1月15日，國務院辦公廳發佈《關於發展銀髮經濟增進老年人福祉的意見》，其中明確提到“以健康狀況取代年齡約束，完善相關規定便利老年人出遊，健全投訴舉報機制並加強監管”。

從微觀看，老年人出遊是一種剛需，對他們而言，旅遊是一種積極的養老方式。從宏觀看，提供更優質的服務，滿足老年人的旅行需求，既事關民生，也是發展銀髮經濟的必然要求，對優化我國旅遊產業結構及拉動旅遊消費具有重要意義。旅行社、景區、保險公司等機構均有責任和義務逐步破解當前困難，完善老年遊市場，保障老年人平安、順利、舒心出行。

加快旅遊服務內容適老化是做好“銀髮旅遊”的關鍵。在老年人跟團遊之前，旅行社應切實履行旅遊產品內容、注意事項、風險情況等信息告知業務。在老年人跟團遊過程中，旅行社、景區、酒店等機構應嚴格落實《旅行社老年旅遊服務規範》等相關要求，把老年人需求放在首位，在飲食口味、住宿配置、旅遊節奏等方面有針對性地進行安排，比如針對老年人配備輪椅、專用更衣室，優化旅遊打卡點位數量等細節設置。同時，進一步完善旅行保險和應急預案，配備急救人員，有效降低旅遊風險，保障老年人安全。

強化景區景點設施設備適老化改造是做好“銀髮旅遊”的基礎。景區景點應轉變觀念，對旅遊設施設備進行適老化改造升級，可開闢出專門服務老年人的遊覽區。在服務上，保留人工服務，提升服務人員的同理心和責任感，爲老年遊客提供更加貼心和專業的服務。在彌補數字鴻溝上，聚焦線上平臺和功能的適老化改造、線下景區設施與服務模式的升級，增強老年人出遊的獲得感、幸福感。例如，江蘇爲解決老年人數字鴻溝問題，推出了“水韻江蘇”數字旅遊卡產品及數字文旅綜合服務平臺，以社保卡爲載體，實現老年人一卡通旅遊、交通出行、文化體驗等服務。

在旅遊線路和產品設計上突出適老化是做好“銀髮旅遊”的重點。未來，多樣化、個性化、品質化將是“銀髮旅遊”的發展方向，旅行社和景區可結合地域特色與老年人的興趣，注重景觀價值和文化內涵，突出康養和研學功能，推出諸如康養團、舒適團、精品團等適合老年羣體的創新旅遊產品，實現差異化供給。

老年人是社會的寶貴財富，他們對“詩和遠方”的嚮往，不應受阻於年齡門檻。期待文旅市場適老化服務水平不斷提高，市場不斷繁榮，讓老年人的“夕陽之旅”更加精彩紛呈。 （本文來源：經濟日報 作者：蔣 波）