外企共話新格局｜施華洛世奇：中國市場是公司全球業務最強勁增長引擎
施華洛世奇水晶業務大中華區董事總經理孫珏（左）接受新華網“外企共話新格局”系列訪談專訪。新華網 發
新華網上海11月13日電（史依靈）第三屆中國國際進口博覽會（簡稱“進博會”）近日在上海落幕。進博會期間，施華洛世奇（Swarovski）水晶業務大中華區董事總經理孫珏在接受新華網“外企共話新格局”專訪時表示，中國已是施華洛世奇全球第一大市場，佔全球生意份額的比重達20%。施華洛世奇一如既往看好中國市場的巨大潛力，對中國市場充滿信心。
創始於1895年的奧地利品牌施華洛世奇今年首次參展進博會。“過去2年，我們感受到了進博會巨大的影響力。選擇今年參加進博會，是施華洛世奇對中國市場繼續投資的承諾和信心的表現。”孫珏介紹說，施華洛世奇特意從奧地利瓦騰斯總部運來了一批在品牌史上具有重要意義的手工藏品，通過本屆進博會，展示了施華洛世奇的切割工藝、發展歷程以及創始人丹尼爾·施華洛世奇的故事。“進博會是一個很好的平臺，給了施華洛世奇展示品牌文化與品牌創新的機會，讓消費者瞭解施華洛世奇的歷史，以及未來的無限可能。”她說。
創新是引領行業發展、推動行業升級的重要引擎。孫珏表示，創新基因一直植根在施華洛世奇125年的品牌發展之中。從1892年創始人丹尼爾·施華洛世奇發明了第一臺切割水晶的自動切割機開始，水晶製作工藝的不斷創新已成爲施華洛世奇品牌發展的不竭動力。“創新是一個企業經久不衰，贏得消費者喜愛的‘密鑰’，同時也是施華洛世奇的企業價值觀。”孫珏透露，長期以來，施華洛世奇都是第一時間將品牌最新的設計、最新的產品引入中國市場。同時，它也不斷嘗試在中國消費市場的本土化創新。
談及消費市場的轉型與消費場景的變化時，孫珏認爲，在數字化轉型的大背景下，無論是“線上”還是“線下”，消費者要獲得更好消費體驗都需要數字化加持。“施華洛世奇通過對中國市場的深入洞察發現，施華洛世奇中國消費者的平均年齡比全球其它地區年輕10歲左右，這意味着中國消費市場充滿活力。”孫珏稱，年輕化的市場消費趨勢下，數字化轉型和全渠道建設就格外關鍵。“施華洛世奇從2015年開始佈局‘線上’渠道。在新冠肺炎疫情暴發之前，施華洛世奇‘線上’零售額佔比已接近中國市場零售總額的三分之一。可以說，施華洛世奇的‘線上’零售佈局相對已經相當完整了，未來需要做的是持續完善‘線上’服務。”她認爲，“線上”購物的愈發流行，並不意味着消費品市場會全流程“線上化”。作爲消費品，消費者的消費體驗同樣非常重要。
今年，施華洛世奇在中國市場，已經打通了“線上”“線下”相融合的CRM（客戶關係管理）體系，消費者無論是在“線上”，還是“線下”消費，其記錄都將出現在一個會員體系裡。