通遼市科爾沁區：“掌上辦”“雲服務”構建便民利企新樣態

內蒙古通遼市科爾沁區持續深化“放管服”改革，堅持以更好更快服務企業羣衆爲導向，全面推進“網上辦、掌上辦、雲幫辦、就近辦、智能辦”，全力擦亮高效、便捷、智能的科爾沁政務服務品牌。

走進政務服務大廳，在傳統辦事窗口處，一些新變化正悄然發生。“雲幫辦”和“掌上辦”如一陣春風吹進了政務服務領域。市民閆金準備經營一家餐廳，這天路過政務服務大廳時的他本想進來諮詢下食品經營許可證辦理流程，沒想到事情直接就辦成了。“工作人員說現在下載蒙速辦APP，在這上面就可以辦，在工作人員的幫助下，我只用身份證，在蒙速辦APP下載一些小程序，就把事情都順利辦完了，非常快。”閆金說。

隨時隨地拿出手機就能提交業務申請、查詢辦理進度，“掌上辦”服務爲時間不充裕的辦事羣體提供了更便捷的選擇。“我們將常辦、即辦、網辦的政務服務事項接入蒙速辦APP中，實現掌上提交申請——部門分類審批——線上結果反饋的全流程線上服務模式，覆蓋了就業創業、社會保障、醫療衛生等多個領域；同時將本地區各行業部門的線上服務程序作爲特色應用接入蒙速辦APP，實現供熱、醫療、金融等多個民生領域線上辦理。目前已有713個事項實現掌上可辦，完成109項特色應用接入工作。”科爾沁區政務服務中心綜合窗口負責人經風雨說。

辦事有速度，服務有溫度。幫辦代辦專區“雲幫辦”窗口配備了9名專職工作人員，建立“雲幫辦”工作羣及企業羣，安排專人專窗對接羣內企業開辦業務，並且運用“釘釘”“微信”等服務軟件，建立實時聯動的語音、視頻溝通平臺，辦事羣衆可以通過網絡一線牽，與工作人員面對面對接辦事訴求。在“雲直播”平臺，工作人員即時迴應辦事羣衆的業務諮詢、幫辦代辦、政策解讀、意見徵集等需求，雲服務、雙發力，聚力爲羣衆解憂辦實事。

拿出手機點一點，直播間裡問一問，通過視頻連一連，科爾沁區爲企業和羣衆提供了“溝通無障礙、服務零距離、全程零跑動”的辦事體驗。截至目前，科爾沁區“雲幫辦”服務共線上指導幫辦各類登記服務事項128件，接受羣衆諮詢1039次。下一步，科爾沁區將不斷完善服務流程和功能拓展，爲企業羣衆提供更全面的在線辦事指南和精準的智能諮詢，讓複雜事項也能一鍵明晰，讓企業羣衆安心享受便捷政務。(趙麗、魏世軍)

來源：科爾沁區委宣傳部