天下／大衆點評網創始人龍偉：服務型電商，纔是藍海

文：天下雜誌

中國最大的餐飲評論網站、「大衆點評網」聯合創始人龍偉，22日在2014天下經濟論壇（CWEF）夏季場專題論壇2【無疆界競爭：O2O佈局競賽】中指出，發展飛速的大陸傳統型電商，已經殺成一片紅海，「藍海在服務型的電商。」當大陸進入下一波成長，網路與服務如何匯流起飛，將是關鍵。

2003年由5名創辦人在上海創立至今，大衆點評網每月有1.5億名用戶在上面評論、查詢、團購、預約與餐飲、娛樂有關的各種資訊，線上的商家超過1000萬家，覆蓋中國2300多個城市，以及延伸至海外如香港、日本、美國、歐洲。

今年2月，網路巨頭騰訊宣佈入股大衆點評網兩成。當天，騰訊的股價漲幅達5.74％，增加市值約80億美元，創歷史新高。

龍偉在演講中指出，過去大陸網路有三巨頭「BAT」：百度、阿里巴巴與騰訊，分別解決了在網路上人與人交流、人尋找訊息，以及人與商品的問題。但發展飛速的大陸傳統電商，已經殺成一片紅海。

他舉例說，大陸居民區的樓下，幾乎都停着各家電商的快遞機車，去了又來，來了又去。各家電商比價格，殺得幾乎不存利潤；現在更比送貨速度，上午訂的，下午就要拿到，隔天再到，已經是沒有競爭力。

「我覺得未來非常有潛力的，是人與服務的關係，」龍偉說，也就是如同大衆點評網、滴滴打車或是餓了麼等這類新型服務電商。「這一塊未來可能會產生第四、第五個非常大的互聯網的公司。」

這類公司的特點之一，是可以把消費從線上帶到線下。龍偉舉例，過去電商的盛行，讓上海淮海路的店家都沒人去了，甚至被叫做「淘寶的試衣間」：消費者到那兒逛，卻回淘寶買東西，造成店租不出去、也收不到稅收。

「服務業就是要回到線下，去買東西、去看電影，去做SPA，」龍偉說，因爲有電商，這些服務業現在都不用租最貴的、靠街邊的店面，卻能用線上的宣傳平臺，把消費者帶來。

「O2O應該是雙向，不應該是單向，這纔是健康的，」龍偉說。但龍偉所預見的下一波大陸電商風潮，還面臨許多挑戰。

最主要的問題，是大陸服務業發展還有許多不足，最明顯的就是缺少與線上平臺對接的科技與系統。例如，能不能透過微信訂好菜？能不能支付寶就付好錢？

大衆點評網現在爲這些商家打造app，裝在營業員或老闆的手機上，和大衆點評網對接。但各種店家的基礎不同，需要的東西也不一樣，大衆點評網本業也不在做ERP系統，這不是根本的解決方法。

他最後強調，中國大陸進入下一波成長，網路與服務如何匯流起飛，將是關鍵。

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