提供One Stop Shopping服務 IBM在臺打造維護大聯盟
▲IBM推出「維護大聯盟」，與臺灣專業團隊搭配，爲企業大幅節省人力、物力。（圖／IBM提供）
IBM今(11)日在臺灣推出業界唯一「維護大聯盟」，該聯盟是以AI與Cloud爲平臺、自動化派遣流程，以及GTS臺灣專業團隊搭配優選的協力廠商，共同打造服務生態系，提升企業的IT維護服務水準。企業可以IBM爲單一服務窗口，享受多品牌整合合約管理，與7x24小時支援服務，爲企業大幅節省人力、物力。
根據IBM最新公佈的調查報告顯示，66%的大中華區企業高階主管正擬定迎接顛覆的戰略，希望成爲「平臺」的建構者或是所有者；81%的IT領導者正在或計劃投資AI。IBM的新一代GTS(全球資訊科技服務事業部)，致力於成爲企業數位化轉型創新的實踐夥伴，通過技術服務創新，以支撐企業對敏捷IT和業務轉型的需求，實現企業永續。
IBM大中華區全球資訊科技服務事業部總經理謝少毅表示，隨着AI、Automation、Cloud服務當道，服務平臺化是大勢所趨，透過高效安全、可擴展的IT技術，改善與客戶互動模式以及企業運營的後端流程，形成全新的商業模式。
臺灣IBM技術支援服務部副總經理暨維護大聯盟召集人陳孝慈，在活動中展示已經在臺推動的維護服務App：客戶版「運維服務雲」、工程師版「IBM行動派遣」、專案管理版「IBM服務管理」。
陳孝慈解釋，維護服務App讓企業客戶可以在第一時間內快速報修，也可得知最新維修進度，同時有IBM Watson共同診斷協助問題偵錯與提出最佳解決方案。臺灣IBM公司更與國內優選協力廠商一同整合資料平臺與多品牌報修流程， 讓企業客戶真正體驗到One Stop Shopping的維護服務。
在IT設備維運上，單一窗口服務可以解決企業因多方對接而造成人力浪費，以及多元系統判讀所耗費的時間。東宜資訊總經理柯火烈表示，企業除擁有好的設備，仍需將設備維護管理標準化，IBM維護大聯盟可提升跨品牌IT基礎管理可用度，使客戶安心全力衝刺業務。
仁大資訊董事長林士茵也提到，採用單一窗口的IBM維護大聯盟是目前業界唯一提供不限品牌、全方位支援的IT服務，面對繁複合約流程，唯有整合資源可以有效且即時滿足客戶需求。
力麗科技副總經理劉濬瑋指出，企業最重要的事，能迅速掌握系統異常情況並即時獲得解決方案，確保營運穩健，是IT團隊的關鍵指標。
怡康軟體副總經理林世仁表示，透過IBM維護大聯盟網，可讓IT維護還能具備預判問題的能力，將可提早發現企業營運風險。
羣環科技技術服務事業部副總經理王健榮認爲，IBM維護大聯盟有線上報修，雲端服務平臺，並以AI持續學習不同案例，所提供的建議可以幫助維護工程師獲得更多參考方案及遠端支援等，當中所包含的724 P.A.S.S.五大服務，可望成爲客戶IT部門最佳的堅強後盾。
IBM 724 P.A.S.S.五大服務功能：•IBM 724隨時報修：維護服務App讓企業客戶擁有全年無休7x24的線上報修平臺與即時回覆的能力，具備維護流程系統管理及完整記錄追蹤。而IBM的客服中心也運用AI有效提升首次問題的解決率，故障診斷時間減少37%。
•服務雲平臺(Platform)：提供一致與開放式服務雲平臺，輕鬆整合管理維運支援紀錄與表單，提供即時服務回報及各項維運分析表單。
•自動化技術支援(Automation)：經由前瞻預測維護、動態智能運維、Watson AI輔助與遠程AR輔助等新技術能量導入與分析，能加速問題診斷與排除。「自動化」降低人爲干預且提高運作效率，有效降低時間成本46%。
•IT技術支援(Support)：單一窗口支援服務，以客戶問題爲導向，攜手協力廠商整合維護支援，協助客戶快速判斷問題、排除故障。
•IT維護戰隊(Superior experts)：藉由集合維護大聯盟協力廠商資源，提供客戶跨平臺、多品牌的專業完整IT支援服務。