桃消費申訴年增12％ 房屋爭議居冠

桃園市法務局2023年消費爭議申訴案達9458件，較2022年增加12％，因桃園正處建設期，建案林立，以「房屋」爭議居冠。（蔡依珍攝）

桃園市法務局2023年消費爭議申訴案達9458件，較2022年增加12％，因桃園正處建設期，建案林立，以「房屋」爭議居冠，像是龜山區捷運站附近某建案，擅自變更隔間牆材質，住戶獲悉羣起申訴，在消保官調解下，業者允諾照原廣告施作，且不限申訴者，才平息消費爭議。

桃園去年度前10大消費爭議類型排行榜除「補習」及「瘦身美容」服務分別擠進第3名及第10名外，其餘類型大致相同。前5大消費爭議申訴案爲「房屋」832件、「車輛相關」764件、「補習」674件、「線上遊戲」672件及「運輸」526件。

其中居冠的房屋最大爭議就是「廣告不實」，像龜山區捷運站附近某單一建案就涌入70件申訴，消費者控訴代銷業者及建商稱會以「ALC輕質白磚」當隔間牆材質，事後卻片面變更爲「纖維板乾式隔間」，材質落差引發預售屋消費者羣起申訴。

主任消保官彭新澍指出，建商在未取得消費者同意下，企圖擅自變更廣告宣稱的隔間牆材質，雖號稱材質更佳，但住戶不領情，經消保官介入舉行大型協商會議，業者允諾按照原廣告內容施作，雙方纔達成共識，建商也在消保官要求下，同意不限提出申訴的消費者，並同步公告官網，才平息消費爭議。

另排名居次的「車輛相關」爭議案件量也較前年大增48％，彭新澍說，「房屋」與「車輛相關」通常是民衆最具價值的資產，購屋及購車往往讓許多人視爲人生重要的里程碑，呼籲企業經營者應高度重視消費者權益保障。

排名第3的「補習」較前年大增167％，主因爲連鎖補習班英代外語去年無預警倒閉，彭新澍指出，消費者簽訂長約要注意補習班是否合法立案、課程是否符合自身需要，也建議訂立書面契約。當補習班倒閉時，可檢附文件向髮卡銀行列爲爭議款項，暫停支付或按比例退還。

排名第10的「瘦身美容」類，申訴者以20多歲年輕人居多，因較無社會經驗，面對瘦身美容保養業者的促銷，通常不好意思拒絕，被業者慫恿刷卡，甚至以信貸方式購買高價美容商品或服務，造成日後經濟負擔，提醒面對不需要的推銷應明確拒絕，也避免現場立即拆封商品。