深圳：今年中秋消費投訴同比增長近五成 網絡遊戲居投訴“榜首”

2024年中秋節期間（9月15日~17日），深圳市消委會315消費通平臺共收到消費投訴2617宗，較2023年同期增長49.71%，其中網絡遊戲、無線隨身WiFi、快遞物流服務等投訴較爲突出。此外，966315投訴諮詢熱線爲市民解答投訴諮詢283件。

深圳市消委會發布的2024年中秋節期間消費投訴情況顯示，中秋期間，涉及網絡遊戲投訴499宗，消費者主要反映未成年小孩隱瞞家長在遊戲中多次充值，與遊戲公司協商退款後遲遲未到賬。例如，有消費者投訴稱，其小孩隱瞞家長使用奶奶手機進行實名認證並遊戲充值，發現後聯繫遊戲公司退款未果。

中秋期間，涉及隨身WiFi投訴48宗，消費者主要投訴網絡速度無法達到宣傳標準，存在虛假宣傳；在激活充值套餐後設備仍無法使用；設備使用效果不及預期，聯繫商家退還剩餘充值費未果。如有消費者投訴稱，其在某公司購買隨身WiFi，商家要求最低充值200元纔可選購流量套餐，並且在使用過程中發現設備網絡卡頓，與商家宣傳不符，聯繫商家協商退款未果。

中秋期間，涉及快遞物流服務投訴47宗，消費者主要反映運輸過程中貨物出現遺漏、損壞等問題；平臺收費規則不明確，存在亂收費情況；商家配送不及時、拒絕送貨上門，服務質量不佳。例如，有消費者投訴稱，在某物流公司下單運輸貨物出現破損遺漏，商家以投保金額不足爲由拒絕正常定損及合理賠償，消費者認爲即使寄件人未選擇保價，該公司也不能免除賠償責任。

文/蔣偲

（廣州日報）