雙十二該如何尋找專業的客服外包公司？

因爲雙十二促銷節時電商行業會出現一波客戶暴漲，因此這時會有不少的電商店主尋找專業的客服外包公司已補充臨時需要的客服人員，那麼雙十二該如何尋找專業的客服外包公司呢?

1、尋找敏捷機靈的客服團隊

互聯網公司和科技類公司對於客服的要求會更高，這不同於傳統行業，傳統的電商行業對於普通客服的要求還有一定寬泛的空間。科技類公司則不同，有時候客服需要學習比較專業的產品知識或者服務相關知識。那麼這就要求尋找的客服團隊人員非常機智和敏捷了，有一定能力的客服才能勝任科技類或互聯網行業客服工作。

2、儘量選擇資質硬的外包公司合作

說到外包公司的資質，可能有人覺得太籠統了，不知道該如何考察，下面小萌爲大家詳細介紹一個外包公司的資質都包括那些方面。

主要包括外包公司的成立的時間、註冊的資金、公司的規模、辦公的人員、辦公設備的先進程度、公司的所在地位置等等。資質越好的公司公司規模越大，人員越多，設備越好。

3、瞭解客服數量及其服務意識、工作能力

充足的客服數量、良好的服務意識，以及優質的工作能力，都是雙十二網店裡急需的，因此一定要考察清楚。如果覺得其他方式都不能直觀瞭解的話，網店店主可以扮演顧客與客服人員進行交流，如此一來便能掌握客服人員的基本素質和服務水平。

4、管理完善

好的管理之下，客服一定不會差到哪裡去，對客服排班，客服服務數據等等是否有嚴格的把握，公司是否有QA部門對客服的工作質量進行抽查和及時反饋，管理層人員的素質很重要。

5、瞭解外包公司的合作案例

因爲成功的合作案例是展現外包公司實力的一個重要的因素，要看一看他們現在實操的案例效果如何，還有他們跟網店出具的具體方案是否符合您的需求。

選擇您知道該如何在雙十二時尋找專業的客服外包公司了吧。步驟雖然不多，但需求店主認真考察清楚，不要只聽外包公司怎麼說，需要店主自己不斷認證外包公司說的是不是真的。