大促時外包客服（大促時網店店主選擇外包客服的原因）

近幾年，沒到大促的時候，就有不少網店店主會選擇外包客服，不再像以前，一到快大促的時候就要提前招聘客服人員，爲什麼會如此呢?又是因爲什麼讓網店店主有了這麼大的改變呢?

一、外包客服比自己招聘的專業，服務意識高

店主自己僱的客服，都沒有做過電商，對什麼也不瞭解，還的需要店主培訓各種知識，曬站經驗少，在跟客戶交流方面也沒有什麼技巧，容易流失客戶資源。專業的客服，都是有好幾年電商經驗的，實戰經驗豐富，對各大平臺規則熟知。而且客服意識和服務態度都比較高，跟客戶溝通方面技巧也很高。耐心，真誠爲每一個客戶提供熱情的服務。

二、人員穩定

客服本身就是一個流失率比較高的行業。現在尤其是一二線城市的客服，客服經常是三天兩頭的辭職不幹，很多的店主一直處於在招聘、培訓、再招聘的死環節，雖然一般大促都只有一個月，但也難免會有客服適應不了這樣高強度的工作環境而選擇辭職，這樣在招一個客服也不划算，而且還會耽誤店鋪的促銷活動。而如果選擇外包客服的話，這些問題就都會由外包公司來處理。因爲外包公司儲備了很多專業的客服，就算有客服辭職不幹了，外包公司也會新客服及時頂替上崗的，不會讓出現那種店鋪裡沒有客服的情況的，避免了大量客服人員流失。

三、客服成本低

網店大促的時候總能看到客服忙碌的影子，雖然是招聘的臨時客服，但成本卻並不比正式客服人員低，甚至因爲大促時客戶比往常多，客服的成本還要跟高些。但如果這時選擇外包客服，除了客服的工資之外，其他的費用就都可以省去，比如給臨時客服買設備的費用。

四、外包公司管理正規

每天每週外包公司都有相對應的抽查和考覈，客服人員的工作積極性很高。自聘客服人員少的話，容易有工作情緒，影響工作效率。

以上這四點就是大促時很多網店店主會選擇外包客服的原因，其實除了大促時，日常也有不少網店店主會選擇外包客服，這樣店主就有更多的時間和精力來好好經營自己的店鋪，並且還能獲得不少的休息時間。