受惠疫情！花旗行動網銀使用率攀升 估還會有「戲劇性成長」
▲疫情拉高使用行動網銀的比率。（示意圖／取自免費圖庫Pixabay）
疫情期間，民衆紛紛居家防疫，拉高數位通路完成金融服務的比例，有銀行數位帳戶突破60萬戶，隨着客戶使用企業行動版網路銀行的比例顯著增加、透過生物辨識登入的比例提升等趨勢，另有業者預估6月份統計結果出爐，還會有「更戲劇性的增長」。
花旗（臺灣）銀行今年甫推出企業行動版網路銀行（CitiDirectBE APP），企業客戶可透過生物辨識登入行動版網路銀行，也可授權付款、查看餘額和現金部位，以及管理用戶。
爲提供客戶更人性化、更有彈性存取網路銀行服務，CitiDirectBE APP同時可兼容現有動態密碼卡的認證機制，及應用行動裝置的生物辨識功能（例如指紋辨識或人臉辨識）使用各項既有CitiDirectBE網路銀行服務。
花旗（臺灣）銀行財資暨貿易金融事業羣負責人毛偉麟表示，自5月中本土疫情升溫，全臺啓動３級警戒，不少企業客戶開始實行在家工作或分組辦公，客戶過去的交易模式或資金管理因疫情出現改變，看到企業客戶對數位化金融解決方案的需求，使用CitiDirectBE行動版網路銀行的比例急速增加；且無論是使用智慧型手機、平板，或一般電腦網頁版，5月份透過生物辨識功能安全登入CitiDirectBE的人次較4月份呈現顯著成長，預計6月份會有更戲劇性的增長。
毛偉麟強調，花旗財資暨貿易金融服務提供企業客戶最佳的數位化金融解決方案，銀行重新設計整個交易流程，提供端到端的數位銀行體驗來進行轉型，透過花旗銀行提供的數位解決方案，在疫情期間，持續且有效地協助客戶及其業務營運。
花旗財資暨貿易金融事業羣透過提供創新的整合服務、量身定製的現金管理、貿易融資服務給在全球的跨國企業、金融機構與政府部門，幫助客戶帶來成功。花旗財資暨貿易金融事業羣有業界最大的營運網絡，在超過90個國家擁有銀行執照及全球整合的科技平臺，持續領先市場，提供業界最全面、數位化的財資、貿易及金流管理解決方案。
疫情當下，民衆紛紛居家防疫，使用數位通路完成金融服務的比例大幅提升，第一銀行積極拓展數位金融版圖，結合異業推出多檔線上優惠活動，符合資格即可獲得yoxi 150元乘車金、PChome 150P幣、遠傳friDay購物首購折扣金100元或Pubu電子書城購書優惠，打造全方位場域金融服務，融入民衆日常生活之中，iLEO數位帳戶更突破60萬戶，位居公股第一、國銀第四。
第一銀行表示，近年來加速數位轉型腳步，透過異業結盟導入創新服務，去年與「Money錢」合作推出夢想帳戶服務，祭出最高於72萬元內(含iLEO數位帳戶12萬元)享1.2%高利活儲，優惠至2021年底，還加碼萬元圓夢金抽獎，今年並攜手新創公司「湊夥」，聯手推出金融業首例的債券團購平臺，透過小額集資即可認購投資門檻較高的國外債券，落實普惠金融外，更與「集保e手掌握」合作開放銀行業務，創建無所不在的金融服務。
此外，秉持以客戶爲中心的初衷，第一銀行強調，也不斷優化各項業務流程，對內成立「數位策略發展小組」，掌握市場及同業數位發展概況，導入設計思考與敏捷開發流程，創造新商業模式與成長動能；對外則與臺灣第一隻新創獨角獸「Appier」結盟，藉由人工智慧掌握用戶數位行爲標籤，自動化部署行銷資源，以整合多元通路進行最適行銷方案配置，更攜手管理顧問公司導入「顧客體驗管理系統(NPS)」，蒐集用戶真實聲音，致力成爲「最懂你的銀行」。