4月民航投訴上萬件 國內不正常航班服務投訴佔比近五成

人民網北京6月25日電 （記者劉佳）近日，中國民航局通報2021年4月份航空運輸消費者投訴情況。4月份，民航局運輸司、民航局消費者事務中心及中國航空運輸協會共受理消費者投訴10316件。其中，國內航空公司投訴9649件，外國及港澳臺地區航空公司投訴274件，機場投訴379件，航空銷售代理人投訴14件。

國內航空公司投訴情況。製圖：劉佳

4月份受理消費者對國內航空公司的投訴9649件。其中，投訴類型排名前三位的是：不正常航班服務投訴4640件，佔48.09%；票務服務投訴3328件，佔34.49%；行李服務投訴657件，佔6.81%。國內航空公司平均投訴受理率爲萬分之一點八六三。4月份受理消費者對外國及港澳臺地區航空公司的投訴274件。其中，投訴類型排名前三位的是：不正常航班服務投訴135件，佔49.27%；票務服務投訴109件，佔39.78%；辦理乘機手續與登機投訴20件，佔7.30%。4月份受理消費者對機場的投訴379件。其中，投訴類型排名前三位的是：機場商戶服務投訴100件，佔 26.39%；辦理乘機手續與登機投訴85件，佔22.43%；航站樓基本服務和不正常航班服務投訴各54件，各佔14.25%。機場平均投訴受理率爲萬分之零點零三九。4月份受理消費者對航空銷售代理人的投訴14件。涉及售票服務投訴2件和籤改退票投訴12件。

4月份，國內航空公司處理不規範的投訴共266件。國內航空公司平均投訴回覆違規率爲百分之二點七五七。4月份，外國及港澳臺地區航空公司處理不規範的投訴共239件。4月份，機場處理不規範的投訴共12件。機場平均投訴回覆違規率爲百分之三點一六六。

4月份，民航局消費者事務中心共受理消費者投訴調解申請1159件。其中，國內航空公司調解申請1045件，國內航空公司平均投訴調解率爲萬分之零點二零二。外國及港澳臺地區航空公司調解申請84件。機場調解申請30件，機場平均投訴調解率爲萬分之零點零零三。