商業週刊／新機叫好 宏達電10個月反省歷程
文／林俊劭
▲宏達電執行長周永明終於意識到，產品不是設計好就好，還要兼顧生產與出貨。 (攝影者．賴建宏)
當索尼的旗艦新機Xperia Z2在海外傳出缺貨消息，三星的S5發表逾一個月還未正式開賣，宏達電的M8正以每天一萬支的速度在全球開賣！
兩代旗艦機接連出包這次一發表就全球開賣
今年的宏達電一開春就展現全新氣象。相較於三星S5搶在2月底的世界通訊大展（MWC）亮相，索尼Z2早在3月24日於臺灣開賣，宏達電雖然拖到3月25日才讓M8問世，卻是後發先至，當天下午美國三大電信商就開放預購，兩天後就能拿到。
相較於過去兩、三個月才能出貨，「宏達電這次的速度確實出乎我們意料，」一位港系外商分析師坦言。反倒是三星S5接連傳出指紋掃描器缺貨與相機模組良率不佳的問題，能否準時在4月11日開賣仍有疑慮。
周永明肯聽「做不到」願尋求設計與製造平衡點
經歷了兩年的低潮與反省，宏達電似乎已經重新準備好捲土重來，向對手展開復仇之戰。而且，這一戰早在2013年5月，即十個月前，就已經決定好基調。
之前，宏達電連續兩代旗艦機種，都在上市時出現熒幕黃斑與紫光相機等產品瑕疵，等到調整完畢又遇上量產問題。去年5月，當時宏達電New One剛上市一個多月，再度碰到零組件生產問題，雖然這支手機屢獲國際上的設計大獎，卻叫好不叫座。
過去一向予人堅毅形象的周永明，在會議上向設計團隊感性喊話，「如果不好好做，公司可能會毀在我們手上，這是該誠實面對的時候了！」一位宏達電高階主管回憶周永明當時的話說。
2011年以前，因爲智慧型手機的高成長，宏達電上下瀰漫着一股搶快、討好的風氣，爲了求產品快速搶佔市場，沒人敢跟周永明說「做不到」。
然而宏達電的內部氣氛，就從周永明的感性喊話後，開始轉變。「Peter（周永明英文名）現在會說：『做不到，不要勉強，不要過度commitment（承諾），不要爲了應付我就什麼都說好。』」該位宏達電高階主管說，以往周永明重視設計過於一切，現在開始會在生產面上求取平衡。
舉例來說，爲了做出M8機身邊的鑽石切割面，宏達電內部做了十幾個版本，周永明挑中的版本，設計感雖然最好，但製造良率會掉。過去若老實告訴周永明，可能不會被接受，但現在，「他會強調要跟製造部門緊密合作。」
品質的把關上也更加嚴格。「Peter說測試就是要測到死，一點差錯都不能出。業界測一千次，我們爲什麼不測兩千次？」該高階主管轉述周永明的話說：「不可以對自己仁慈，要更嚴厲的面對自己！」
爲了把M8這款2014年的年度旗艦做好，周永明早在去年5月時，就決定不參加2月份的世界通訊大展，「當手機一推出，消費者就該馬上拿到產品，這不是消費者服務最該做的事情嗎？」一位與周永明互動緊密的宏達電高階主管透露周永明的想法。
從M8上市兩週的表現來看，宏達電似乎已經走出了去年管理階層動盪不安的低潮，雖然獲利能力無法重返當年榮耀，但今年能否交出令外資跌破眼鏡的亮眼成績單，就看設計叫好且搶先全球開賣的M8，能否演出亮麗的銷售數字了。
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