商研良語－因應超高齡社會 加速銀髮服務科技導入

「科技導入」成爲近年許多銀髮健康照護相關科技產業積極關注的關鍵字。圖／本報資料照片

面對社會人口結構快速高齡化的需求，「科技導入」成爲近年許多銀髮健康照護相關科技產業積極關注的關鍵字，包含行政院在高齡長照政策投入大量資源，對於受照顧者、提供照顧服務的機構以及廠商，均有不同形式的補助方案。

■科技導入必須以解決問題爲目的

然而，「科技導入」如何啓動與落實，服務業者及廠商經常一知半解。方案如何被認定，成效如何被評量，並不是開發了一套系統或者採購了一批硬體設備就算具足完成數位轉型的條件。

首先從科技導入要解決甚麼問題來看，對於生活在社區與機構的銀髮族，其生理、心理、社會面的需求持續存在，依據目的選用適當的設備，偵測並收集資料，用以促進個案身體狀況、提升生活品質、並且增加社交互動的頻率；服務提供者也預期能將成果具體數位化、紀錄標準化、減少反覆地重複操作、降低工作負荷。

除此之外，規劃適當的科技設備與系統使用的教育訓練，以及障礙排除的演練，均有其必要性。尤其是在教材的準備上，章節內容與用詞，應當避免艱澀的工程或學術詞彙，使得服務提供者更容易理解與操作。

市售的科技設備產品以及系統（包含APP）的設計，許多時候並不是依照服務機構的需要量身訂做，內容與結構是否涵蓋使用者所需的項目及功能，將直接影響使用者的接受度；使用者介面的友善度通常比較少被注意，不良的互動設計導致操作的費時費力，也增加輸入錯誤發生的機率。另外，科技導入的物聯網感測設備牽涉到資料的產出與傳輸，網路環境的完備程度，以及頻寬的準備度容易被忽略，資訊安全也常常因爲一般照護/顧工作人員對IT的陌生而疏於管理。

■九大評估面向避免弄巧反拙

面對市面上形形色色的產品與解決分案，建議機構經營者針對以下九個面向進行評估。

一、技術導入所需要的支出與獲益：包括導入過程中測試的花費，以及培養人員所需具備的知能；

二、威脅：直接的威脅是照護/顧品質的影響，其他還有環境面、法律面及隱私面可能造成的威脅；

三、經營能量的提升：科技項目導入相對於機構經營的規模，需能提升正面的影響，並增加營運的價值；

四、使用者介面設計：新產品開發者通常專注於核心技術的驗測，卻忽略了人機互動介面纔是一般使用者與產品的接觸點，難以理解的說明訊息或者複雜的操作設計，都是造成產品接受度低下的原因；

五、互通性：避免新的系統設備無法與既有的系統設備互通的狀況，包括通訊標準或者連接埠等；

六、整合性：科技設備的導入不僅是硬體或系統的採購，也需要考量服務流程的調整，以促成系統性的品質提升；

七、擴展性：在臨牀指引及實證照護的要求之下，照護/顧方案的變動極少，維持着高穩定度，然而科技產品世代更迭卻十分快速，需注意設備或系統的選擇有適當的生命週期；

八、法規要求：針對目標使用對象及使用情境，須檢視其相關法規要求，避免陷入風險之中；

九、安全與隱私：增加的聯網設備必然提高了安全與隱私防護的要求，銀髮與長照機構經常沒有配置強大的IT部門，與專業的委外單位合作將是另一種選擇。

成功的科技導入，對於照護/顧品質以及服務提供者的工作負荷降低，均有顯著的影響。然而，在照護人員短缺的狀況下，科技導入是爲了分擔照護/顧工作的負荷，提供更有溫度服務。如果經營者不甚將科技導入的目的聚焦在節省成本而繼續提高護病比，那麼反而造成一線人員的流失狀況加劇，恐怕就將科技導入轉變成對因應銀髮與長照需求的負面影響了。