商超付費會員制應重“含金量”

日前，麥德龍PLUS會員店在北京、成都開業。會員制超市的賽道近年來越發熱鬧，各大品牌都鉚足勁兒開店“圈粉”。除了麥德龍PLUS會員店陸續開張，好市多、盒馬等商超也在多個城市佈局會員店。

以“繳費入會才享有進店消費資格”爲主要內容的商超付費會員制源於國外，自上世紀90年代進入我國以來，發展並非一帆風順，近些年又逐漸活躍起來。從本質上看，商超付費會員制是以企業和消費者雙贏爲目標的“特殊契約”模式。

對企業而言，企業收取會員費，能獲得一筆直接收入。同時，會員制增強了消費者的消費選擇黏性，給企業帶來穩定的消費羣體。此外，會員制還能爲企業提供消費大數據，通過分析消費大數據，企業可以瞭解掌握消費者的消費習慣，並據此優化商品結構配置，調整服務內容，提升營銷效率，降低營銷成本。對消費者而言，繳費入會後，可以獲得一些“消費特權”，比如，獲得入店消費權利、購買會員特享商品、享受低於市場價格的會員價、獲得更優質的服務等。當然，在消費大數據背後，用戶的購買習慣數據和其他隱私數據能否得到有效保護，還需檢驗。

企業與消費者的利益是對立統一關係。企業只有算好長遠賬，在與消費者的利益關係之間找到一個合理的平衡點，充分利用供應鏈優勢，發掘供應鏈資源，優化提升供應鏈的整合能力；對消費者多上心、多投入，在提供商品或服務、充分保障會員消費者權利等方面多做“加法”，向消費者輸出具有足夠“含金量”的實惠，才能打動和吸引更多消費者，把付費會員制引入健康持續發展的模式，讓企業與消費者的“特殊契約”行穩致遠。