瑞幸咖啡迴應網友喝出“蟑螂”：門店操作規範，實地檢查無蟲害

新京報訊（記者王子揚）12月24日，針對網友在咖啡中喝出“蟑螂”一事，瑞幸咖啡方面對新京報記者表示，經覈實，門店夥伴嚴格按照操作規範製作該飲品，該門店蟲害檢查和消殺記錄完整無異常；12月23日第三方檢測公司到店實地檢查，對門店內所有區域和設備進行徹查，未發現蟑螂及其他蟲害情況。

12月20日，有網友發視頻爆料稱，在瑞幸咖啡中喝出“蟑螂”。瑞幸咖啡售後客服之後給出解決方案：訂單錢原路返回，返5張優惠券，會加強門店監督。但該方案被網友拒絕。該網友說，客服稱門店調查是沒問題的，但門店又拿不出證據證明。12月22日，該網友又稱：“我不需要瑞幸賠償，應該是怎麼去解決，保證衛生是有達標的。”同時，該網友已向當地消費者投訴舉報熱線12315進行投訴。

有報道顯示，當時瑞幸咖啡客服稱：“目前這個問題由專員給客戶回電。目前回電的處理結果的話，我這邊還沒有看到，還在處理之中。”12月23日，發佈視頻的網友發文稱，通過市場監管部門帶他去門店觀看監控，從監控視頻來看，瑞幸咖啡操作流程規範，但蟑螂從何而來目前不得知。該網友稱，“我撤銷對瑞幸咖啡的投訴，選擇原諒他們。”

財報顯示，2024年第三季度，瑞幸咖啡門店規模持續擴大，淨新開門店1382家。截至第三季度末，其門店總數達21343家，其中自營門店13936家，聯營門店7407家，門店規模穩居中國咖啡行業首位。

編輯 李嚴

校對 楊利