露天拍賣視2018爲關鍵年 走向AI服務電商時代
▲露天拍賣總經理曾薰儀表示，2018年將是露天完全開放服務架構的第一年，也是 AI 開始進入服務會員的第一年。（圖／記者洪菱鞠攝）
過去一年，臺灣電商圈戰得激烈，面對蝦皮購物的入侵威脅，PChome派出旗下商店街個人賣場迎擊，相較之下，露天拍賣顯得沉寂。對此，露天拍賣總經理曾薰儀解釋，爲了做到全民普及的電商使用水準，去年把主力放在系統底層架構重建，以及大數據沉殿運用，因此讓外界覺得比較安靜，但今年起將有很多服務陸續上線，2018年會是露天走向技術開放和AI進入服務的關鍵一年。
露天拍賣從2006年創立至今，累積總賣家數有200萬、會員數1,000萬人、商品數1.5億件，2017年GMV（商品交易總額）達2,752億元，相較2016年增長10%。不過曾薰儀提到，僅管現今電商普及率高，仍有很多人覺得做電商有難度，隨着各種技術、服務演進，露天未來發展方向不是隻做交易平臺，而是要把接觸電商這件事變得更簡單，就像用水、用電一樣，成爲讓全臺2300萬人都能當賣家的服務工具平臺。
曾薰儀提到，很多事情是需要從底層做好，2017年在內部系統下了很多功夫，例如過去很多賣家抱怨東西太多不好找，或是看到很多重複的東西，因此針對搜尋引擎優化做到能夠圖像辨識和收整，而平臺商品多達1.5億件，光是利用最近半年使用紀錄和商品做物件比對，就需要花上一段時間做整合。由於露天擁有很多數據資料，倘若沒有進化、沉殿的話，在某種程度上，對用戶來說，在操作時還是不好用的。
爲了全力發展「全民電商」，曾薰儀透露，今年外界將可看到露天開始有很多亞洲盃規劃，許多服務陸續出現，例如商品方面有國際貿易服務業務之外，接下來還會把AI投入到用戶服務中，協助做商品推廣、促銷、廣告投放、客服、搜尋等，並針對不同用戶對應1.5億商品資料庫，推出個人化服務首頁和工具，讓所有用戶覺得買賣交易很簡單，不用另外尋求其他資源，露天就有站內或站外服務技術可提供。
在行動發展上，露天公佈行動端消費數據，相較於2016年，2017年來自行動端的瀏覽人數增加56%、訂單成長128%、平均客單金額提高24%。各地熱銷商品類別與購買時間方面，北部最愛玩具公仔、運動健身，消費時段在晚上10時～凌晨1時；中部最愛3C通訊、家電，消費時段在中午12時、晚上8時～晚上12時；南部最愛生活居家、流行女裝，消費時段在晚上6時～晚上11時；東部最愛交通工具、書籍，消費時段在中午11時、下午4時～晚上10時。
曾薰儀說，雖然有些網路評論覺得露天的行動是落後的，但事實上，內部有一個數位遷徙規劃，過去兩年陸續引導用戶從pc環境轉移到行動上，而觀察使用情形發現，相較於2016年很多人使用手機是隻逛不買，2017年透過手機下單交易比例明顯增加；平臺發展行動在意的是所有使用介面，未來不論透過電腦、手機、平板或其他穿載式裝置，都要能夠提供服務給用戶。