六大特色專線服務 新華保險平臺持續優化升級

（原標題：六大特色專線服務 新華保險平臺持續優化升級）

爲踐行保險爲民初心使命，彰顯金融工作的政治性、人民性，秉持服務人民美好生活的宗旨，新華保險全面落實“以客戶爲中心”的發展戰略要求，聚焦多樣化現實服務需求，持續優化重點客戶羣體及重點業務場景金融服務模式，着力推進行業有革新、客戶有感知的利民服務，爲增強人民羣衆的獲得感、幸福感貢獻新華力量。

六大特色專線服務 提升客戶保險獲得感

新華保險服務平臺始終銘記金融爲民的初心，踐行以客戶爲中心服務理念，通過“人工+AI”協同新模式，開展“老年安心幫扶、理賠報案、績優綠通、高端客戶、投訴維權及權益維護專屬回訪”六大專線專屬服務，竭誠以更便捷、更滿意的服務守護客戶美好生活。

開通以來，老年安心幫扶專線平均年服務超28萬次，理賠報案專線平均年服務超100萬次，績優綠通專線平均年服務超20萬次，高端客戶專線平均年服務超40萬次，投訴維權專線平均年服務超15萬次，權益維護專屬回訪平均年服務超100萬次。

做好養老金融 深耕適老化服務

率先推出“一鍵直達人工”助老專線。2022年起，公司深挖老年人服務需求，擴大老年服務支持領域，新華保險在業內率先開通助老專線，從業務指導、主動關懷、緊急協助等多場景出發，推出“長輩式暖心服務”，獲得老年客羣的認可，至今累計服務已達48萬人次。

專屬關愛升級，開展滿期“主動訪”。 圍繞“保民生新服務暖民心促發展”活動主題，開展老年客戶“保單滿期領取主動訪”，重點解決“忘了領、怎麼領、在哪領”的問題，保障客戶及時領取權益，至今滿期主動訪保單量累計達到19萬件。

權益守護升級，開展業務“確認訪”。爲加強老年客戶業務風險管控，針對老年人自助化辦理的貸款業務增加辦理確認回訪，確保客戶真實意願，保障老年消費者的合法權益和資金安全。目前，“確認訪”業務累計完成1.2萬件。

踐行金融爲民 便捷服務惠民生

報案專線-人機協同報案更高效。報案是維護客戶保單利益的關鍵環節，爲滿足客戶便捷的理賠服務需求，新華保險開通“人工+人機協同”報案雙通道，今年以來月均服務客戶8.8萬人次，豐富理賠報案便民、惠民模式。

維權專線-全天候客戶訴求速響應。爲提升消費者問題解決時效，新華保險設立維權專線，快速受理客戶投訴需求，並瞬時傳達對應機構，着力解決人民羣衆急難愁盼問題，爲妥善化解金融消費糾紛做好前置溝通。

“金融爲民”既是新華保險融入國家發展大局、服務實體經濟的責任擔當，也是以客戶爲中心的“心服務”實質所在。新華保險將堅持人民至上，構建多層次客戶服務生態體系，打造真正金融爲民的智享、便捷服務平臺，滿足人民羣衆對金融保險的新需求。