樑建章：“攜程問道”垂直大模型能更精準匹配客戶需求

中國商報（記者 趙熠如）7月17日，攜程集團在上海發佈首個旅遊行業垂直大模型“攜程問道”。攜程集團董事局主席樑建章在接受記者採訪時表示，“攜程問道”垂直大模型可以更精準地匹配客戶需求。

“如果AI推薦更加精準，能夠找到熱點、滿足個性需求，且用戶不感覺費力的話，那麼一定能更好地匹配需求和供給。中國酒店入住率只有50%—60%，還有很大的促進旅遊消費的空間。在AI的幫助下，我們可以把匹配的工作做得更好。”樑建章說。

攜程旅遊在線旅遊連鎖服務網點。（圖片由CNSPHOTO提供）

“‘攜程問道’的其中一個使用場景是行程規劃，即售前環節。這是客戶花費時間最多、最複雜的環節，也是AI大模型能夠最大程度提升體驗和效率的地方。”樑建章表示，“當前的AI通用大模型在作詩、寫文章方面依然存在可靠性不足的問題，而旅遊行業最重要的就是可靠性，因此，不斷提高垂直大模型的可靠性是我們長期的工作。”

樑建章表示，“攜程問道”作爲垂直大模型，篩選200億非結構性旅遊數據，結合攜程現有精確的結構性實時數據以及攜程歷史訓練的機器人和搜索算法，進行了自研垂直模型的訓練。

“對於‘攜程問道’垂直大模型來說，語言模型只是其中的一個組成部分。我們基於不同的模型完成不同的任務，其效率衡量指標還是看客戶問答的準確性和可靠性提升了多少。”樑建章說。

在被問到“攜程問道”垂直大模型如何平衡消費者與商家利益時，樑建章表示：“攜程在創辦時就秉承以客戶爲中心的價值觀，將客戶體驗最大化。我們不擔心利潤問題，而是通過AI大模型把供給最精準地匹配到客戶的需求上，刺激和促進需求，提升顧客滿意度。”

對於攜程在“攜程問道”垂直大模型方面的投入，樑建章介紹：“在AI、機器學習、大數據的投入方面，我們並不是從今天才開始的。在此之前我們一直有長期的投入，目前‘數據+AI’的團隊已經有幾百人了。”

“我們每個部門都與大模型有緊密的結合，以前做的搜索算法、機器人算法也與大模型有結合。攜程問道大模型還需要長時間的迭代。攜程在這方面會不遺餘力地投入。”樑建章說。

樑建章認爲，AI在垂直領域的應用纔剛剛開始，還有很多東西要做，也不是完全顛覆性的，它只是把客服自動化率從50%提高到了70%，在客服方面和行程規劃方面能夠比以前做得好一些。