《狼大觀點》賣衣服老闆用這招 客人黏TT還揪團

新零售加入人情味可增加業績。圖與本文無關。（資料照）

先前在TeSA分享了我對臺灣新零售的看法，當初馬雲發表「新零售」一詞的時候是用阿里巴巴的高度在中國乃至全球市場的角度、結合最新科技所提出的大趨勢預測。到底新零售跟我們開門做生意的小老闆們有什麼關聯？建議不妨從幾個方向下去思考。

從商品導向到以人爲本

在邁向新零售之際，首先要有一個觀念，就是要把賣產品賣服務的腦袋、轉換經營客戶的腦袋，好賣的產品往往賣到斷貨追加不到，更多的產品是客人買過一次就不會再買，有的產品還有保存期限的問題... 這些都是賣商品會遇到的；但客人才是公司最大的資產，一個認同你的客人不但會常常光顧消費、有的還會幫你揪團，開發一支熱賣的產品不如培養一羣死忠的客人。所以各位老闆們要問自己：我最死忠的客人要如何幫我增加業績？

純電商-更有人情味

電商的優勢是打破了地理範圍的限制，銷售無遠弗屆，但另一方面缺乏體驗也是先前爲人詬病之處，其實生意的本質還是不脫人跟人的交流，除了例行客服跟處理客訴外，在客人體驗的過程中，能否讓顧客感受到人情味，往往就會讓客人印象深刻。

有位經營韓版男裝的老闆爲了要讓客人記得他，他會針對買過兩次以上的客人，在出貨的時候都會手寫一張小卡、有時還附上一個小禮物，客人收到後都對手寫卡片印象深刻，所以大多都是一試成主顧。爲了要跟客人培養感情，他還特地開了私密社團，除了分享平常自己經營男裝的點滴之外，也跟客人直接對話交流，久了客人也當他是朋友；有進新款他會先放在社團分享，有時候進到一些挫組的衣服客人還會直接跟他說。不知不覺、社團也成爲貢獻業績的一個來源。

純零售-加入電商基因

大數據三個字對於小本生意來說實在太遙遠，我常開玩笑說，沒有大數據、總有數據吧？對於傳統店面來說，只看每天結帳的POS機算出的當日收入似乎不太足夠，如果能套用GA(Google Analytics，簡稱GA，簡單說就是網站流量管理工具)的概念，得知每天來客量多少人、貢獻多少訂單，產生多少業績，可以換算出每日提袋率，這樣就可以想辦法來提升來客數、提袋率來增加業績。

目前臺灣只有少數幾家品牌商的實體店有導入動態感測技術，似乎還沒有廠商針對單一實體店家提供完整的解決方案，但我相信未來會有提供像是實體店的GA服務，幫助店家以更低的成本來獲取店面數據。

【黃沃夫小檔案】

・2003年從網拍開始踏入電子商務領域，跨足電商、新創、旅遊、訓練，醉心於電商營運及行銷策略研析，電子商務初學者的陪跑教練。

・目前擔任臺灣電子商務創業聯誼會(TeSA)特約顧問。

・座右銘是「There is NO MAGIC, only BASIC」