接老年人的單 出行平臺準備好了嗎
爲搶佔銀髮流量，除了一鍵叫車等基礎項目外，出行企業們又在老年服務板塊上動起了腦筋。6月8日，滴滴宣佈上線滴滴公交老年版，在320餘個城市推出面向老年人的公交查詢服務。無獨有偶，近期高德、嘀嗒等出行平臺也進一步加碼老年服務，如建立線下助老打車站、線下掃碼叫車服務等。業內人士表示，銀髮市場的快速擴容給老齡產業帶來了更多想象空間，而這也吸引了越來越多互聯網企業跨界撈金。在這一過程中，誰能儘快搶佔老年人需求集中的業務，或在服務創新上獲得老年消費者的普遍認可，誰就能率先奪得一波可觀的“銀髮流量”。
標配之外拓展加分項
今年起，各出行平臺陸續推出了一些適老化功能，如大字號叫車模式、小程序一鍵叫車等。近期，不少出行軟件開始不再滿足於提供業界“標配”的服務，而開始琢磨起更多“人無我有”的細分助老產品。
舉例來說，本次滴滴上線了“公交老年版”微信小程序，老年人可在線上查詢公交路線和時間。同時，小程序進一步進行了適老化改造，如刪減頁面內容、減少操作步驟等。老年人可在首次登錄時設置家庭地址，選擇“一鍵回家”“常坐的公交”等功能。據滴滴相關負責人介紹，目前公交查詢功能已覆蓋全國320餘個城市。
除了在線上出行業務上做增量，還有平臺嘗試在老年人熟悉的線下引流。高德相關負責人告訴北京商報記者，目前其已在北京20個社區設立線下車站，老年人有打車需求時可直接在站點掃碼叫車。另外，高德方面還表示，將中小出租車企業接入平臺後，將進一步擴容助老服務司機數量。
嘀嗒出行方面則開通了線下支付入口，方便不會用網絡支付的老年人叫車。嘀嗒相關負責人表示，在調研中工作人員發現，65歲以上的老年人更習慣於路邊揚召出租車。而在揚召打車時，如何減少老年人產生的等車焦慮感，是下一步線上服務優化的方向。
截至目前，適老化網約車等功能上線已約半年，老年人對這種新興的服務模式是否買賬呢？
交通部統計的最新數據顯示，今年1月22日至4月底，各主要平臺公司“一鍵叫車”功能累計完成老年人乘客訂單已達300餘萬。進入5月以來，各出行平臺又陸續更新了服務範圍，進一步“圈佔”銀髮流量。滴滴方面表示，5月該平臺爲57.8萬老年用戶提供了超過240萬次出行服務。從老年消費者的年齡構成上看，目前，在“滴滴老年版”小程序實名認證的老年用戶中，60-69歲人羣佔比最高，爲52.79%；70-79歲及80歲以上老年人佔比分別爲35.27%和11.95%。
老年人使用出行平臺需求激增的同時，這一羣體獨特的消費特點也逐步顯露了出來。據某出行平臺相關負責人介紹，目前來看老年用戶每單距離並不長，平均里程在7公里左右。除小區住宅外，交通站點、醫療保健、商場市場、教育學校等類型的地址都是老年人出行頻次較高的目的地。
嘀嗒出行的調研結果還顯示，不少老年人希望能夠自己獨立操作叫車流程，而不是由子女代叫或代付。此外，老年人在乘車時對駕駛員的平穩駕駛、車內空調溫度、開窗高度等的要求也比較明確。
在中關村大健康服務平臺主任遲勝看來，老年人出行的需求和年輕人有明顯的差別。“老年人時間相對充裕，對叫車的時效性要求沒有年輕人這麼高。因此，他們不會‘爭分奪秒’地計算時間，且大部分老年人出行大多不在交通擁堵高峰期，車輛供給匹配相對充裕。”但同時，遲勝認爲，老年人對車輛的舒適度、上下車的便利性、定位的準確程度、能否直接與司機溝通等更爲看重。
老年人的單並不好接
調動起老年人的使用興趣，出行平臺只是邁出了第一步。
“網約車對於老年人來說，容易出現不便的問題之一就是系統對乘客、車輛的定位有時會與實際情況出現偏差，老年人出行時對一些陌生場所不夠熟悉，接到司機的電話也無法準確描述所在地點，雙方對接不上的情況時有發生。”遲勝坦言，這已經成爲他身邊多位老年人出行過程中的一大困擾。
還有專家提出，對一些身體不便需乘坐輪椅的老年人來說，線上叫車平臺可選擇的車型還是較少。“尤其是有緊急就醫需求時，一般車輛難以滿足需求，還需提前租賃輔具，大大增加了特殊老年人的出行難度。”遲勝稱，“若出行平臺能在這方面做一些調整，即使調高特殊車型的單價，也能得到不少老年人及家屬的支持。”
值得一提的是，還有業內人士提出，機場、火車站等出行場所也需與出行平臺一起，針對老年羣體做一些調整，比如在機場候車區設置老年人服務專區、一鍵叫車電話等，爲老年人出行“開綠燈”。