踐行金融爲民：平安養老險2024年上半年賠付86億元，服務1236萬人次

近日，平安養老保險股份有限公司（以下簡稱“平安養老險”）發佈了2024年上半年理賠報告。報告顯示，上半年平安養老險服務1236萬人次，共計賠付86億元，日均賠付超4700萬元，最高一筆賠付569萬元。

上半年，平安養老險賠付結構中佔比最高爲醫療賠付。數據顯示，上半年醫療賠付人次佔比95.2%，賠付金額佔比則爲72.4%。年齡結構來看，當前平安養老險醫療賠付年齡段主要集中在31～50歲之間，“老年病”“職業病”漸漸出現年輕化趨勢，值得人們關注。

重疾方面，按性別區分賠付差異較爲明顯，男女重疾平均確診年齡分別爲49歲和42歲，重疾細分來看，除惡性腫瘤依然牢牢佔據人類健康的頭號敵人位置，心血管問題亟需引起重視。

養老理賠“心服務” 踐行對客戶的承諾與陪伴

上半年，平安養老險服務1236萬人次，共計賠付86億元，日均賠付超4700萬元，最高一筆賠付569萬元。

作爲中國平安養老版圖的重要成員，同時也是國內首家專業養老險公司，平安養老險始終堅持“以人民爲中心的發展思想”，認真踐行“每一個數字的背後，都是我們對客戶的承諾與陪伴”。

上半年，公司“睡眠保單”理賠部分喚醒服務幫助客戶成功領取件數1.83萬件，涉及金額2816萬元。值得一提的是，上半年共有60萬件因部分老年客戶不便使用手機自助辦理理賠，授權他人通過暖心代辦完成，真正實現了養老理賠“心服務”。

與此同時，平安養老險科技賦能成果顯著，創造了多項賠付新紀錄——89%案件由客戶自助辦理，1分鐘以內結案3.3萬件，30分鐘內結案51萬件，件均理賠時效1.5天。2024年新升級的直賠新流程運用OCR-SDK前置化模型和審覈模型前置實現秒賠，最快賠付僅耗時1秒。

疾病分佈年輕化趨勢漸顯 心血管風險不可小覷

上半年平安養老險賠付結構中佔比最高爲醫療賠付。數據顯示，上半年醫療賠付人次佔比95.2%，賠付金額佔比則爲72.4%。

近年來，多種疾病的年輕化趨勢一直是大家較爲關注的話題。大數據整理統計的賠付情況顯示，當前平安養老險醫療賠付年齡段主要集中在31～50歲之間。而細分統計則顯示不同年齡段醫療賠付原因有所不同，31～40歲年齡段多發疾病主要是頸椎病、乳腺增生及痔瘡；41～50歲年齡段多發疾病則是以高血壓、骨質疏鬆及痛風爲主。可見以往常識認知的“老年病”“職業病”漸漸出現年輕化趨勢，值得人們關注。同時，由於不同年齡段醫療賠付原因不同，建議採取針對性的預防措施，防範可能出現的醫療風險。

平安養老險理賠半年報還着重提示了重疾風險。數據顯示，不同性別重疾賠付差異較大。其中男性重疾平均確診年齡49歲，賠付確診重疾前三主要爲惡性腫瘤、急性心肌梗塞、終末期腎病；女性重疾平均確診年齡42歲，賠付確診重疾前三主要爲惡性腫瘤、良性腦腫瘤、急性心肌梗塞。惡性腫瘤堪稱人類健康的頭號敵人，而心血管問題亟需引起重視。

重大突發事件應對方面，上半年，平安養老險及時應對社會關注的重大突發事件共20餘起，賠付金額超200萬元。

公司相關負責人表示，作爲一傢俱有強烈社會責任感的公司，平安養老險將持續爲客戶提供更便捷、更高效、更有溫度的服務。下半年將持續以高質量服務踐行金融爲民，爲客戶提供安心、高效、專業的服務，更好地發揮保險“穩定器”和“減震器”的功能。