機場系列提醒之二：如何從容文明應對航班延誤
爲應對持續增長的來泰中國遊客，素旺納普和廊曼機場對華航班增開20%，航班延誤率也隨之增多。今年1至5月份，上述兩個機場發生嚴重延誤5起，波及600多名乘客。作爲國際乘客，如何從容文明應對航班延誤？
航班延誤原因主要分爲不可控（惡劣天氣、機場流量控制、政變、自然災害等）和可控（機械故障、臨時更換機組等公司自身原因）。如系不可控，航空公司不會賠付，即使安排食宿，也是基於人道主義和改善服務質量的考慮。如系可控，乘客可要求航空公司改簽最近的航班並出具《延誤證明》，事後據此合法維權，獲取航班延誤險的保險金；如決定取消行程，可要求航空公司出具證明，確保售票方全額退款。
作爲國際主流航空公司共同遵守的條約，《蒙特利爾公約》規定：航空公司應對航班延誤造成的損失負責。但以下3種情形，一是乘客無法舉證或證明損失與航班延誤有直接因果關係；二是航空公司已採取一切必要補救措施；三是延誤系不可抗原因，航空公司可不承擔責任。歐盟規定，航班延誤4小時以上，航空公司可爲乘客提供電話、傳真、餐飲服務，但無現金補償的規定和案例。
大部分航空公司對航班延誤補償的通行做法是提供必要信息、食宿、交通、機票籤轉等，其中食宿補償最爲常見，現金補償幾無可能。
三、“空怒族”這麼做，真的好嗎？
泰國機場的中國“空怒族”還真不少。泰方有關官員對此表示困惑不解。有現象是：部分遊客在飛機確認有困難無法起飛時，仍不斷催促航空公司，個別人甚至以“撞牆、跳樓”等威脅工作人員；飛機排除故障、可以起飛時，卻拒絕登機，現場索要現金補償，嚴重擾亂機場秩序，影響後續航班進出。
“空怒族”肆意發怒、遷怒他人、無視公衆利益。2014年12月南京乘客大鬧亞航事件促使泰國航空局出臺規定：如乘客鬧事、傷人、威脅飛行安全，將被罰入獄2至7年，並交罰金8萬至28萬泰銖。
中國駐泰國使館提醒：
1、航班一旦延誤，乘客應首先關注飛行安全，可向航空公司瞭解原因，儘早決定是否退改簽機票。如航空公司反應消極，可通過機場信息臺向機場管理局（AOT）投訴。機場管理局會向公司瞭解情況，敦促公司爲乘客準備相應餐飲住宿服務。
2、低成本航空公司對航班延誤規定比較“苛刻”，如機票只退不改等。建議乘客訂票時，要求售票點發送航班是否準點的短信提醒，或下載航班時刻查詢軟件，跟蹤航班狀態，提前做好應對。
3、文明社會，理性維權。維權的最終目的是儘早成行，而不是藉機牟利。至於拿設備出氣、堵機門、拒登機等違法行爲實不可取。乘客和航空公司在航班延誤事件中都不是贏家。保持良好心態應對延誤，是國際乘客基本素養之一。