J.D.Power汽車經銷商滿意度調查 保時捷奪冠KIA慘墊底
▲美統計汽車品牌消費者滿意度，豪華品牌部分由保時捷拿下第1名。（圖／翻攝自Porsche）
除了產品本身品質之外，銷售人員服務態度、經銷商售後服務等等，都是影響消費者下手購買的原因之一，美國知名研究調查公司「J.D. Power」，日前發佈針對汽車經銷商滿意度的調查，其中又分爲豪華品牌與大衆品牌2大類別，得分最高的車廠分別是保時捷與MINI。
▲豪華品牌部分，前3名競爭十分激烈，平均分數也較高。（圖／翻攝自JD Power）
這次調查對象是今年4到5月份，購買或承租新車的消費者，共25,748名，目的是要分析新車購買體驗，以及對經銷商的滿意度，其中包括經銷商員工、設施、網站、文書工作、簽約與最後交車的過程等等，都是許多消費者所在意的重點。
▲大衆品牌前3名，差距非常小，平均分數稍微低一些。（圖／翻攝自JD Power）
這次評分滿分爲1,000分，豪華品牌部分，由保時捷以828分拿下第1名，接下來則是824分的Infiniti與823分的Lexus，整體平均得分則爲804分。
大衆品牌的第1名是MINI，獲得798分，第2名是隻輸1分的GMC，第3名爲792分的Buick，整體平均得分爲771分，這樣看下來，2大類別前幾名的差距微乎其微。
▲MINI成功拿下大衆品牌第1名，不過只領先第2名GMC 1分而已。（圖／翻攝自MINI）
而2邊「爐主」都是韓國車，分別是Genesis與Kia，只有736分與737分的成績，跟所屬類別的平均得分都有一段差距。該調查也發現，隨着科技進步，面對面的交談與使用電話溝通的情況逐漸變少，取而代之的是使用通訊軟體進行交流，若是業務主動傳訊息關心車輛使用狀況，可以輕易讓客戶滿意度大幅提升。
▲Kia則是屬於墊底狀況，可能需要再多多加油。（圖／翻攝自Kia）
根據統計，只有部分經銷商人員，會在交車後，主動傳訊息關心車主的使用狀況，雖然只是一個小小的舉動，卻可以讓客戶滿意程度提高38分之多，如此結果似乎證明，消費者比較喜歡細心一點的業務，或者說是熱愛被「尊重」的感覺。