i-center旅遊服務品質評比 打造臺灣友善旅服印象
有愈來愈多外國人士來臺旅遊，交通部觀光局公佈107年「i-center旅遊服務體系服務品質提升評比」，共有13處旅服中心獲得特優殊榮。由交通部觀光局副局長張錫聰與觀光局代言人喔熊，一起頒獎表揚所有得獎單位，而i-center評比共分爲4個層級，各選出3處特優獎。
▲交通部觀光局公佈107年「i-center旅遊服務體系服務品質提升評比」。（圖／觀光局提供）
「第1層級」爲設置於國際機場的旅客服務中心，特優獎爲松山機場（國際線）旅遊服務中心、桃園國際機場旅客服務中心、高雄國際機場旅客服務中心。「第2層級」爲設於重要交通場所的旅遊服務中心，直轄市組的特優單位爲臺北市政府、高雄市政府、新北市政府；非直轄市組則有苗栗縣政府、臺東縣政府、嘉義市政府及澎湖國家風景區管理處。
而「第3層級」爲設置於國家風景區內的遊客中心，由日月潭國家風景區管理處、西拉雅國家風景區管理處、花東縱谷國家風景區管理處獲得特優殊榮。「第4層級」則爲i借問站。
▲設置於國際機場的旅客服務中心，特優獎爲松山機場（國際線）旅遊服務中心、桃園國際機場旅客服務中心、高雄國際機場旅客服務中心。（圖／ETtoday資料照）
張錫聰副局長表示，近年觀光市場結構有重大改變，國際旅客自由行比例超過80%，連大陸來臺的自由行比例也達到65%，使得第一線的旅遊接待服務更形重要。對於旅客服務的「主動」、「熱誠」與「同理心」，成爲展現服務品質的重點，今年的考覈結果顯示，旅服人員在旅客需求的掌握度、旅客需求的迴應度、滿足旅客需求的積極度及解決旅客問題的準確度等面向上，都有顯著的提升，展現出精緻化服務的趨向。
今年也在評比中加入「新南向」相關的創新加分項目，更在評覈過程中發現旅服夥伴爲服務南向旅客的努力，如穆斯林祈禱室與朝拜毯、自制東南亞及穆斯林食宿指南、穆斯林旅遊資訊網站，或提供印、泰、越、馬來文等版本旅遊文宣等。透過i-center服務品質的持續提升，期待旅服軟實力成爲打造臺灣觀光品牌的特色項目，在競爭激烈的國際旅遊市場上，展現臺灣在地專業、親切友善的旅服印象。