化解老人“心頭難”，楊浦這個社區暖意涌動......

隨着社區老齡化程度不斷加深，“銀髮一族”的生活保障與訴求化解成爲百姓的熱議話題。爲加快構築社區愛老、助老服務體系，楊浦區殷行街道心繫老年羣體訴求，瞄準疑難處置要點持續發力，靈活、高效發揮職能部門的能動性，爲社區老人化解一樁樁“心頭難”的同時，也送上了暖暖心意。

近期，某市民通過楊浦區“12345”市民服務熱線來電反映其最近購買了浴缸扶手，由於物業沒有合適的打孔工具，無法協助安裝，希望有關部門能夠幫助解決該問題。

在接到工單後，殷行街道第一網格工作站通過電聯迅速與該市民取得了聯繫。反映人是一位老人，爲安撫其情緒，工作人員首先獻上了暖心慰問，並通過細心聆聽，明確了主要訴求。得知老人爲孤老，工作站自發爲他準備了一些生活物品，隨後由處置人員攜帶趕赴至老人家中。

通過面對面溝通，工作人員瞭解到，前不久，老人爲防止浴室跌倒，購買了相應的扶手材料，但因行動不便，希望社區物業能夠上門幫忙安裝。但物業工作人員上門查看後，發現缺少合適的鑽孔工具，無法提供有效的幫助。在這樣的情況下，老人撥通了“12345”市民服務熱線，希望能有人幫忙安裝。

爲儘快解決老人訴求，工作人員積極嘗試與附近社區物業進行溝通，快速協調有裝配能力的單位上門協助安裝。在多方打聽與努力下，成功找到凱晨物業入室作業，並在打孔後進行嚴格的質量測試，確保沒有鬆動及掉落風險。此外，細心的工作人員還在扶手上加裝了防滑塑膠，讓老人能夠隨時安心地使用。最終，通過工作站人員的高效處置，自接聽來電至最終處置完畢僅用時一天多時間。

在後期電話回訪中，有關工作人員詢問了老人使用感受，並提醒其後續須注意使用安全，若有鬆動現象，應及時聯繫上門物業進行維修，老人也對工作人員的關心表示感謝，並對處置結果表示滿意。

無獨有偶，近期，某市民通過楊浦區“12345”市民服務熱線來電反映其最近購買了浴缸扶手，由於物業沒有合適的打孔工具，無法協助安裝，希望有關部門能夠幫助解決該問題。

在收到工單後，殷行街道社區居委和物業人員一同趕赴實地勘察，在社區主道路上共發現兩處路燈故障。由於缺少了照明，夜間的路面變得較爲昏暗，來往的居民、車輛不得不減慢了速度。

在確保小區居民能安全通行的前提下，相關工作人員儘快開展維修作業，現場立即搭建臨時照明設備，並開始籌備維修事宜及通行引導工作，積極跟進、協調，確保維修及時高效。物業工作人員負責迅速集結社區內部維修團隊，準備好所需工具與部件替換材料，並對燈柱線路進行細緻檢查、故障排查，確定斷電原因。居委工作人員則積極開展現場維護，負責引導過往居民、車輛通行。

確定燈損原因後，維修人員迅速更換損壞零部件。其餘工作人員則設立施工標誌，並駐守在兩處正在維修的路燈旁，爲社區老年羣體開闢“無障礙”通行路，保障居民平安出入小區。期間，工作人員攙扶需要幫助的老人行至小區口或直至走入樓道，讓他們感受到濃濃的暖意。此外，維修人員還對周邊其他路燈進行了全面檢查，排除潛在的故障隱患，爲老年人的安全出行提供更多保障。

最終，在各部門工作人員的積極配合下，兩處路燈在30分鐘內便恢復了照明，在此期間，居民通行幾乎未受影響。處置結束後，小區居民對物業的迅速響應和高效維修工作給予了高度讚揚，部分老年居民特意致電楊浦區“12345”市民服務熱線表達了感謝。

爲將社區溫暖送入千家萬戶，殷行街道各社區居委與物業紛紛攜手，針對老弱羣體，逐漸在各社區內開展常態化的入戶走訪機制，不僅使工作人員全天候、全時段收集至關重要的民意、訴求，也使他們能夠根據不同社區特點作出部署調整，更充分地激活了社區服務的“微細胞”。此外，物業也定期爲社區老年人入戶檢查燃氣管道、水管設施，並提供小家電維修、電子設備調試等“微服務”，並且在一次次噓寒問暖中拉近“社區”與“人民”的距離。

雖天涼愈寒，但愛與溫暖卻在社區不息涌動，在這樣的氛圍中，社區不斷向前和諧發展。下一步，殷行街道第一網格工作站將持續加強與社區重點關注人羣的對話與溝通，不斷推動社區“暖”入萬家，“心”連萬民。同時，通過加強部門間的聯勤聯動，將更紮實的作風、高效的服務緊緊對接重點人羣，用心用情爲百姓創造更好的社區環境，更爲“12345”市民服務熱線提質賦能與更新提升不斷做出貢獻。

文字：成佳佳

編輯：奚宇軒

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