後疫情時代逆勢增長靠什麼？攜程樑建章、孫潔如是說

紫金財經12月10日消息 12月9日，一年一度的攜程集團全球合作伙伴峰會在澳門舉行。此次攜程提出的口號爲“同行·共生”，並在峰會上與澳門特區政府啓動2022年度合作。

受疫情影響，不少行業受到巨大沖擊，旅遊業更是首當其衝。從2019年起，攜程也在不斷調整戰略，相繼喊出“全球化”“深耕國內，心懷全球”等口號。在深耕國內的一年時間裡，攜程一方面靠線上打出營銷牌，另一方面也在積極下沉市場。

攜程如何看待後疫情時代全球旅遊市場變化？在變化之下，攜程如何深耕市場？12月9日下午，攜程集團聯合創始人、董事局主席樑建章（James），攜程集團首席執行官孫潔（Jane）與到會媒體深度交流，以下是交流的部分內容：

提問：有兩個問題，一個問題是請問Jane的，現在內地的旅遊市場競爭非常激烈，你覺得澳門有哪些優勢，或者哪些方面是可以突圍而出的。第二個問題是提問James的，疫情開始之後，虛擬旅遊的模式非常流行，元宇宙最近也非常火，請問攜程將來會有融入這方面的趨勢嗎？元宇宙技術成熟了以後，會不會衝擊到實際的旅遊市場呢？

孫潔：我來回答第一個問題。我們覺得有很好的機會，這次我們把全球合作伙伴大會放到澳門，也是看到了它的潛力。

首先它有非常好的資源，澳門的酒店資源非常好，這些資源如果放到上海，天天都會爆滿，這是非常好的優勢。

其次，我們把全球合作伙伴大會放在這裡，也是希望把澳門的會展、娛樂、家庭旅遊這些業務做起來。就像在美國拉斯維加斯開大型會議是首選，它的場地非常大，家人可以去做各種活動，他們也可以參加一些會議。

第三個是澳門和內地政府配合非常緊密，我們也帶了內地很多省份的合作伙伴過來，他們看了以後還是非常興奮的，有很多政府的工作人員就跟金沙講，你們只要在我們省去開這個酒店，我們什麼資源都能提供。

所以我覺得攜程在這中間起到了非常好的橋樑作用，能夠讓內地的客戶、合作伙伴看到澳門做的先進的地方，同時也能夠讓澳門的一些合作伙伴更能夠看到內地的很多資源和市場，所以我們這次是非常看好，也是爲什麼我們把全球的合作伙伴大會放到澳門的原因，也是爲澳門提振旅遊，爲海外出行做好準備。

樑建章：總結來說，元宇宙與真宇宙差得比較遠，無論從它的複雜性還是多樣性，或者它的邏輯性，都差得比較遠。未來當然可以用虛擬世界的虛擬現實技術去促銷、營銷、推廣真實的澳門、真實的宇宙，這會起到一個促進作用，而不是一個替代作用。

以中國來舉例，現在年輕人玩遊戲的時間遠遠超過旅遊的時間，雖然我們說旅遊已經是一個不小的行業，但是人均坐飛機的次數可能還不到1次，按照來回計算，可能只有0.3次，人均出國出境非常少，但是人均玩遊戲的數量已經非常多了。

我覺得只要把一部分元宇宙的東西來做預覽，來推廣旅遊，我們就可以把旅遊做得再翻好幾倍。攜程也會充分利用元宇宙的技術去推廣旅遊，所以我覺得對真宇宙的發展，長遠來說是非常值得期待的。

提問： 來自央視、人民日報、梨視頻的老師都問到疫情對攜程的影響，現在疫情一直在反覆，從攜程全年的出行數據上看，目前體現出了怎樣的變化？是否有階段性復甦的跡象？攜程又做了哪些應對的措施和業務的調整？

孫潔：疫情對旅遊業的衝擊是非常大的，去年第一、第二季度很困難，James不顧一切帶領我們團隊做直播、拜訪各省市，往往James到的地方，酒店就開出來了，他到的景點，景點就開出來了，所以上半年很辛苦。

到了去年第三、第四季度國內的旅遊就打開了。今年春節期間比較辛苦，因爲提倡就地過年，但是3月份到7月份表現是非常好的，基本上很多業務都恢復到了2019年的水平，說明我們的增長力、產品力都在那邊。

8月份因爲在南京有一輪疫情，福建、東北都有疫情暴發，對旅遊業有一些影響，但是我們還是非常看好未來。

大概看一下中國的接種率，打過兩針的已經到了11億，現在第三針已經開始打了，就算是現在大家對奧密克戎變異病毒對比較緊張，但是現在看來它的殺傷力比德爾塔更低。有專家說奧密克戎可能會讓這個病毒流感化，我們也希望科學家的預言可以成真。

我們未來也會看到海外出行積累的量是很大的，我們現在做的就是鼓舞大家，讓行業能夠萬衆一心，能夠趁這個機會把我們的技術、服務都能夠做到極致，萬一哪一天疫情過去之後，我們就能更好地服務好客人。

提問：根據攜程的報告，攜程跟澳門旅遊局的合作，今年上半年取得了一個很好的成績，想請問Jane，今天早上剛剛簽了一個協議，來年會有哪些方面有具體的合作方向？第二個問題，各界對澳門的防疫工作都給予肯定，想請教一下，根據兩位的預測，來年澳門作爲目的地的訂單量會繼續上漲嗎，會有怎樣的宣傳方案？

孫潔：澳門和上海一樣，控制疫情都是非常好的，都做得非常精準，一手抓防疫，一手抓經濟，也是值得其它省市借鑑的。未來如果疫情繼續得到更好的控制，我們非常有信心未來能夠帶更多的高質量的客人來到澳門。

有幾個原因，第一是澳門很多高檔酒店的資源正在開發，高端的產品相信未來會吸引很多內地的遊客。

第二方面，澳門政府也採取了很多積極的措施，疫情剛剛過去以後，澳門特首、行政長官、旅遊局局長就帶隊到北上廣深以及成渝地區積極做了宣講，我們團隊也是全力支持，所以在內地沒來過澳門的客人當中口碑也是非常不錯的。

第三方面，攜程非常助力澳門，這次有很多省市都希望攜程能夠把全球合作伙伴大會放在他們的城市，我們千挑萬選選擇了澳門，也是看到了澳門的潛力，看到了澳門的支持。

提問：旅遊行業是這次疫情影響最爲嚴重的行業之一，攜程集團在未來是否還會一直專注在旅遊行業走下去，有沒有考慮過向其它旅遊佈局和延伸？

孫潔：攜程是一個非常注重質量、非常專注的公司，我們整個公司的風格就是不僅要有大公司的專注和嚴謹，還要有小公司的純真和激情。22年走下來，我們經歷了很多。

2003年SARS的時候也很困難，James給大家寫了一封信說，SARS之後攜程會更好，果然2003年年底，攜程是第一個帶領中國概念股在納斯達克上市的公司。

在經歷了亞洲金融風暴、全球金融風暴，今年史無前例的新冠疫情，但是我們今年成功在香港上市。所以我們不怕風暴，往往在有風暴的時候是我們加強投資最好的時期，未來我們也會抓住這些機會。

我們對旅遊業的未來是非常看好的。有幾個原因，第一是我們的人均GDP還是處於一個較中端的水平，現在是1萬美金的水平，如果比較其它發達國家，還是有很大的成長空間。

第二個是數字化的改革纔剛剛啓動，我們把線下的業務搬到線上，還可以繼續往前走，機票、酒店、商旅、度假等等，大部分的業務還是需要非常傳統的合作方做，未來只要加強技術投入，我們的潛力會非常大。

第三個是城市化，國家在力推新基建，這一塊攜程也是有機會的。基於這些原因，我們覺得攜程未來在國內遊、海外遊，未來的入境遊，機會很大。

我要強調一下入境遊，在發達國家一般1%到3%的GDP是來自於入境遊，泰國最高，達到了12%，新加坡、日本也是蠻高的，有5%到10%，但是中國只有0.5%左右。

James和我過去幾年也反覆在呼籲，我們要加強入境遊，十四五規劃把入境遊作爲一個戰略重點，國家非常注重這一塊的發展。

樑建章：長期來說我們肯定是會繼續看好旅遊業，也繼續專注旅遊業。

提問：我準備了兩個疫情相關的問題，一個是疫情發生以來，我們在用戶服務方面提出了哪些新的舉措？第二個是攜程有一個爆品，就是我們的攜程旅行口碑榜，這個榜也是有旅遊界的奧斯卡之稱，這個口碑榜在今年有沒有一些變化和升級？

孫潔：我們在服務上是加強了投入的，雖然疫情來了以後，業務量是下降的。

未來我們要加強全球的服務能力，不僅做中國人在中國遊、中國人在海外遊，還有海外人到中國遊，海外人在海外遊，所以我們的服務團隊在亞洲、美洲、歐洲都要佈局，我們的服務要做到全球第一。

第二方面，我們要讓客戶有安全感，不管他們去哪裡，在攜程旅遊就是要有信心，比如說日本有海嘯、拉斯維加斯有槍擊，往往在這種事件發生的時候，攜程很快就能找到我們的客人，把他們營救到我們的酒店裡面，熱菜熱飯熱毛巾送上去，客人如果要回到祖國，第二天我們就安排回國的行程，這一塊是我們的強項，不管有沒有疫情，服務一直是攜程很大的亮點。

樑建章：攜程口碑榜已經做了很多年，今年我們會有更加專業的團隊、更加專業的算法，把用戶的反饋跟專家的意見能夠結合在一起，選出最合適的上榜的酒店。

另外就是除了選出這些榜單，我們也會在今後一段時間增加推薦的力度。合適的客人在合適的場景，我們會推薦給大家合適的榜單，從而增加上榜企業、上榜品牌的曝光度，也讓用戶能夠更好、更方便地找到適合他的產品，這是我們今後會進一步加強的。

提問：在近兩年短視頻以及直播形式的異軍突起，在您看來能給OTA平臺甚至是整個旅遊行業帶來哪些機遇？

樑建章：直播已經成爲很多年輕人去採購商品的一種途徑，不光是旅遊產品，電商、直播也產生很大的銷量。

旅遊直播跟電商直播的消費者不一樣，看旅遊直播之後，你要安排行程還要做很多的工作，它其實是一個很好的種草的手段，不像電商的產品，旅遊產品往往是需要更加長的決策流程，它就需要通過直播介紹，而不僅僅是給一張照片。

所以我們在直播的過程中不光是有好價格、豐富的產品，我們也花很多的時間和精力去詳細介紹當地的旅遊產品，包括各種扮相，包括我們在當地精心製作的直播的內容。

直播產生的銷量只是很小的一部分，大多數人看了直播之後，就會種下草，他未來可能會通過攜程，或者通過其它的方式，甚至直接去找酒店，預定一些旅遊的產品。直播是我們摸索出來在疫情期間特別有價值的一種營銷方式。長遠來說，旅遊還是一個比較複雜的產品，直播是一個很有生命力的旅遊營銷的手段。

提問：現在星球號業務的表現如何？入住商家的數量，以及您對星球號的內容質量，以及給內容創作者的推薦機制是如何評價的？

孫潔：到攜程來的客人有一個特徵，他有很強的消費能力，同時他也有很強的意願在找可以去的地方，所以我們非常吸引客人，也非常吸引商家。其它的網站可能只是種草，但是它“落地”不了。

而客人在攜程看了以後，他就會找好的產品，我們就能幫用戶談到“實惠”的價格，“更好”的服務。我們未來非常有信心把這個量不斷地往上走，我早上講了四個50，月對月對比，我們的商戶入住率達到50%的增長，他們的內容也達到50%的增長，吸粉量也是50%的增長，而粉絲做一個月內的預定也是達到50%的增長，所以短短几個月初見成效，效果還是非常好的。

提問：想請問一下內容戰略的問題，我們去年提出了內容戰略，當初制定這個戰略的時候，咱們針對內容戰略一個短期的目標和長期的目標，當時制定的是什麼，現在走了兩年的時間，你們覺得哪些達到了預期的目標，哪些還沒有達到？

孫潔：攜程以前做的一個非常重、非常難做的業務就是預定，要做好預定非常不容易，因爲後端要有酒店的覆蓋率，要談到最好的價格，客人報了房還不能沒有房，酒店換價客人要及時拿到，機票更是如此，你不能到了機場沒有票，或者是價格變化了，我們把這一塊最難的環節拿下來了。

從GMV的角度來看，過去連續三年都是全球第一的，自然而然我們就聽到一種聲音，客戶到底還需要什麼？

客人在來攜程之前，他是在其他的內容網站在搜尋，我們內部就在反省，爲什麼我們不把這一塊的業務做好。所以我們現在這一塊的成長率也非常高，簽約的用戶、內容的發佈者也非常願意在攜程發佈，因爲他的內容一旦做成，他就希望在多平臺發佈，不僅是抖音、快手、小紅書等等，他都想發佈。

在我們平臺長髮布的好處就是非常容易轉化，就像我們剛剛講的，其他平臺的客人可能是十幾歲的孩子在看，看了以後他也就看看而已，到攜程來的客人就是非常有消費能力，而且意向非常強烈，所以這個平臺越來越成爲這些短視頻作者的發佈渠道，我們的社區是非常活躍的，未來我們更有信心，現在已經是1/3的客人第一個點擊率不是到機票、酒店，原來是要麼到機票，要麼到酒店，現在1/3的客人進來就先看內容，所以我們非常看好這一塊。

提問：去年10月份攜程在成都召開合作伙伴峰會，在去年那個會議上James和Jane都宣佈了攜程旅遊戰略轉型的方向，所以我想問一下Jane，這一年以來，在您看來攜程在深耕國內市場上做的最成功的是什麼？您覺得還有哪些短板要補？

孫潔：我們今年做的是內容的開發，今年的內容還是給我們帶來了很大的量，客戶在我們平臺上花的時間有了非常大的提升，這一塊我們繼續深耕。

第二個就是周邊遊、主題遊的開發，因爲今年海外都去不了，所以從就地過年以後，今年3到7月份，我們都在推周邊遊和大西北、大西南的旅遊。

這幾個月中國的新疆、西藏、甘肅旅遊都非常活躍，但是我們發現這些地區的高端酒店還是跟不上，比如說西寧，它是今年非常火把一個旅遊目的地，只有一個五星級酒店，所以我們就在跟當地的政府做一些升級的討論，今天也帶了很多的官員過來，當他們看到澳門的酒店，他們都說如果這個酒店能夠開到我們當地去，你們要什麼樣的條件我們都能滿足，其實一個酒店能夠帶動非常大的入省的旅遊。

第三個是我們看到客人有幾個趨勢，我們說是4S，第一個是安全，第二個是小的團隊，自駕遊、私家團、定製遊發展非常快，第三個是預訂的時間更短，第四個是在300公里距離以內的旅遊，我們圍繞這個4S也是發展了很多新的業務常態。

第一個就是家庭小團隊遊，現在一家人出遊往往都會包一個車、一個司機、一個導遊，私家團就成了一個欣欣向榮的業態，現在已經佔到了1/3的比例，剛開始的時候連3%都不到。

第二個是安全方面，我們讓我們的核心供應商爲客戶提供三件套，要有洗手液、口罩，要有量體溫的東西，這個做得也非常好。

第三個是在大都市周邊遊的開發，我們也是花了很多的力氣，這些都是圍繞着今年的變化所開發出來的業態，但是未來我們也非常看好跨境遊、出省遊、出境遊。

提問：近日攜程與海外很多旅遊區有深度的合作，在出境遊暫停的階段，攜程如何看待這個階段的海外深度佈局和合作的意義，以及長遠的戰略？

樑建章：他們當然都是期待中國遊客能夠早日回去，我們預測可能還需要半年的時間纔會有大量的遊客出國。

我們集團不僅僅是做國內遊客的服務，Trip.com這個多語言APP在東南亞、中國香港、新加坡等地方也是發展得非常不錯的，這些地方可能會先於中國開放。

我們歐洲、印度的產品，也有非常大的流量，所以我們的流量已經是全球化的，當然他們最看重的還是中國的遊客，中國遊客的消費力是最強的，但是近期我們在亞洲、歐洲、印度也都會給他們輸送相當不錯的客人，所以我們是一個全球營銷的合作。

提問：美國銀行預測最快中國GDP將在2027年超過美國，在接下來的5到10年，新的國際環境下，以及新的輿論和經濟、道德環境下，作爲全球業務的公司，攜程希望可以承擔什麼樣的責任？

樑建章：我覺得中國人會有更多人到海外旅遊，因爲收入提升，對旅遊會比收入提升的速度更快，還有一點，如果中國成爲全世界第一大經濟體，預示着它對全球其他人的吸引力也會提升，在它的科技方面，或者其它的硬件、軟件的設施也會更上一個層次。

我這兩年發覺中國很多的景點、酒店已經達到了世界水平，再過5年、10年，我覺得真的是世界最強的經濟，也有最強的旅遊業，確實是非常值得全世界人來的，到那一天中國應該會有巨大的發展入境遊的潛力，現在入境遊跟我們的經濟發展水平還不是太相稱。這當然是我們未來巨大的提升空間。

如果中國成爲世界上最大的經濟體，我覺得入境遊也會有巨大的成長空間。