和泰車TOYOTA 用心傾聽顧客需求

工商時報14日舉辦「2023臺灣客服中心評鑑頒獎典禮暨論壇」，經濟部政務次長陳正祺（左）受邀出席頒獎，TOYOTA協理翁銘倫（右）代表受獎。圖／顏謙隆

「臺灣客服中心評鑑」結果出爐，和泰汽車TOYOTA客服中心獲汽車賣場類金牌獎，在國內衆多汽車品牌中脫穎而出。

和泰車TOYOTA客服中心以「理解顧客需求，確實解決問題」，在各服務管道皆能深度滿足顧客需求，獲評審團肯定。和泰車TOYOTA售後服務本部協理翁銘倫代表受獎指出，TOYOTA客服中心最大的目標就是傾聽顧客需求、提供最完整的解決方案，未來也將持續運用新科技，爲客戶打造與TOYOTA的美好時刻。

翁銘倫表示，在面對超過300萬輛的TOYOTA車主，爲確保顧客滿意，TOYOTA客服中心透過明確分工及充分授權，讓客服人員能夠即時迴應顧客需要。此外，TOYOTA客服中心亦提供智能客服、網路、電話等多種反映管道，並且運用新科技不斷精進，爲顧客打造順暢的溝通服務。

翁銘倫說，在TOYOTA客服中心，客服人員不僅僅是回答問題，更是用心傾聽顧客真正的需求，提供最完整的解決方案，同時，也尋求不斷改善的機會點，因爲顧客的感受，是TOYOTA客服中心最在意的事情。

「臺灣客服中心評鑑」由專業評鑑機構進行評鑑，評審專家表示，TOYOTA網站提供購買新車所需的大量資訊，並輕鬆解決顧客的問題與請求。聊天智能機器人除提供實時服務資源，還能處理簡單的網路詢問，確實理解問題的本質，爲顧客提出最佳建議。

整體而言，評審專家認爲，TOYOTA在官方網站、線上智能客服、電話客服，皆能提供豐富的參考資訊，並設計完善的互動流程，在確實理解顧客訴求後，提供各式服務及支援，創造順暢的顧客體驗。

翁銘倫指出，TOYOTA顧客服務中心肩負爲客戶提供卓越服務的使命，目標不僅僅是回答顧客問題，還在於與顧客建立長久的關係，確保客戶對TOYOTA的高度滿意。