國泰世華又當機 金管會要開罰

童政彰表示，國泰世華銀一而再、再而三系統出問題，影響消費者使用安全、金融便利及消費者對其品牌的信賴度，究竟是銀行技術部門技術不到位，還是組織橫向聯繫出問題，國泰世華銀必須儘速提出完整解決方案，找出「內控失靈點」。

銀行局表示，根據國泰世華銀行上午10點以電話緊急通報表示，11月時發現幾組程式運作不善，必須進行優化更新，但是1日上午9點半就發現網銀及行動銀行登入緩慢，加上每月1日交易量大，造成系統運作緩慢，一直到下午2點35分，網銀恢復正常，4點20分行動銀行恢復正常運作。

10月才大動作宣佈整合網銀平臺的國泰世華銀行，1日再度因系統更新不順，造成網銀App登入當機，引發客戶抱怨，國泰世華銀行迴應，因11月30日晚間進行內部系統優化作業而影響作業效能，導致網銀APP在1日早上出現部分登入緩慢情形，在下午4點多全數修覆完成，如有造成客戶在交易過程中久候等不便，謹表達誠摯歉意。

國泰世華銀在全臺有800萬客戶，10月才宣佈其中有630萬客戶都已體驗過其數位服務。該行去年10月到今年3月間三到四次資訊系統異常，今年被銀行局罰200萬元、且停設全臺ATM，10月又因更換系統，備援電力過熱跳機，造成系統異常，仍在向銀行局交報告說明，1日則是網銀App系統異常。