國人手機服務需求調查報告出爐！網友對中華電信訊號超滿意
消費中心／綜合報導爲了解國人手機服務需求，《ETtoday民調雲》於2018年1月22日至1月31日期間，利用網路調查法進行抽樣，其中發現最多人經常在手機上從事的活動，第一名不意外就是即時通訊，如LINE等；其次纔是打電話，且在這麼多家電信業者中，網友認爲中華電信不管是上網服務，還是講電話收訊等方面，表現都極爲出色。
本次《ETtoday民調雲》針對臺閩地區20歲以上網路使用者進行抽樣，有效樣本數計1,440份，在95%信心水準下，抽樣誤差爲正負2.6%。題目包含使用手機行爲、手機服務使用滿意度，以及電信業者競爭分析等。經調查分析結果發現，有6成以上的網友經常在手機上從事的活動，以即時通訊(70.7%)、打電話(66.4%)、拍照片/影片(62.2%)、社羣網站(如臉書)(61.2%)等居多。經常使用手機即時通訊、拍照功能者，以年輕女性、高學歷爲主；經常使用手機打語音電話者，高達八成以上是網內互打，使用者以高齡男性、高學歷爲主。
▲網友經常在手機上從事的活動，前三名分別爲即時通訊(70.7%)、打電話(66.4%)、拍照片/影片(62.2%)。（圖／ETtoday民調雲，以下同）
其中，用手機打語音電話的對象，以網內(81.8%)居多，其次爲網外(61.8%)，再來則是市內電話(35.1%) 。對於網友仍是愛用手機打電話，顯現電信業者所提供的語音優惠頗爲重要。現在各家電信業者都有網內優惠，對此，需要注意電信業者的網內人數多不多，網內優惠才能真正看得到吃得到。像是中華電信的行動用戶最多，所以最有機會享受到網內優惠，再搭配像是有送市話分鐘數的方案，那纔是真正省錢。
▲用手機打語音電話的對象，以網內(81.8%)居多，而網友認爲打市話最划算的電信業者爲中華電信。至於在滿意度調查部分，認爲中華電信收訊良好的比率最高(65.6%)，其次爲遠傳電信(63.2%)、臺灣大哥大(62%)、臺灣之星(51.5%)。另外，在選擇電信服務業者時最重視的條件上，以資費方案(78.3%)居多，其次依序是網路穩定性(53.9%)、網路傳輸速度(47.2%)、信號覆蓋範圍(36.3%)、划算的購機價格(35.8%)等。
▲網友選擇電信公司最重視網路穩定性。
由此可知，網友除了在意電信業者資費方案外，網路品質更是選擇關鍵因素，因爲消費者使用行動電話就是希望隨處都可以上網及通話。而調查結果顯示，中華電信是受訪者認爲「信號覆蓋範圍」最廣的電信業者，較第二名的臺哥大多出近50%。
▲受訪者認爲中華電信是「信號覆蓋範圍」最廣的電信公司。
另外，《ETtoday民調雲》也針對受訪者未來考慮使用的電信業者進行調查，中華電信居第一位，較第二名的臺哥大高出近22%。
▲考慮收訊全面信和語音優惠等面向，中華電信成爲網友未來會考慮使用的電信公司。總結上述的市調結果，收訊品質、網路涵蓋、語音優惠等，是消費者選擇電信業者的幾大重要評估因素。ETToday貼心提醒，選擇電信業者或方案時，不要只考慮低月繳上網吃到飽單一面向，也要綜合考量收訊，以及是否有全面性的語音優惠，才能讓帳單費用真正實在。